“时光摄影”149名顾客找到“下家”

本文转自：半岛都市报

前后两任老板意见不合没法沟通,执法人员首创“三方联线”机制磋商

“时光摄影”149名顾客找到“下家”

时光摄影”店。 本报3月1日报道了莱西市“时光摄影”老板拿钱“跑路”的事件后,受到社会各界广泛关注。4月7日下午,记者从莱西市市场监督管理局获悉,因该店前后两任老板意见不合,不能坐在一起沟通处理,该局特地设置“三方联线视频”的形式,经多次协调,149名顾客的未竟业务已被另外一家店接手,此事基本得到解决。

3月1日,本报《莱西新闻》报道了150余名莱西市民,在“时光摄影”店缴费后店家关门一事后,引起社会各界的强烈关注。“我已经给约到下家拍摄了,这次要不是市场监管局的王所,估计我这7000多块钱要凉凉了!”4月7日上午,该店顾客王女士激动地给记者发来信息。当天下午,记者来到莱西市市场监督管理局对此事的处理过程进行采访。

负责处理此事的城区市场监督管理所所长王子春和该局消保科的王晓晶告诉记者,接到市民投诉和见到本报报道后,该局非常重视,随即安排他们两人对此事进行调查。据调查得知,“时光摄影”在2023年6月30日以前是来自莱西的朱女士经营,此后转让给天津人吕先生经营。因两人存在纠纷,对于如何承担退费或服务未达成一致意见,协调处理工作陷入困境。

王晓晶介绍说,他们多次电话联系朱女士和吕先生到莱西市市场监督管理局,现场调解消费者的退费诉求,但他们都称在外地,不能及时返回进行处理,吕先生答复会通过电话微信与消费者沟通解决。由于维权顾客的诉求各有不同,有的人还情绪比较激动,有的人甚至对执法人员的调查工作明显抵触。王子春和王晓晶想法进入了顾客自发组织的“时光摄影维权群”微信群,与群内的150余名维权消费者互动,讲解维权知识和法律条款和思路。

取得大家信任后,王子春和王晓晶耐心听取群内的问题、困难和建议,在群内及时答复消费者的疑问,并创建“时光摄影”消费诉求统计表,让群内消费者将个人信息、储值的金额、已消费套餐和未消费套餐,套餐具体内容等情况进行接力填写,获得第一手详细资料。

3月18日,王子春和王晓晶建立“时光摄影问题处置”微信群,将两位不愿意沟通的经营者朱女士和吕先生拉进该微信群,并首创了该局的“三方联线视频”模式。通过三方联线视频方式,努力协调两位经营者放下转让经济纠纷,把重心放在解决消费者的诉求上来。

在执法人员多次耐心沟通下,两位经营者终于达成一致,由吕先生根据“时光摄影”消费诉求统计表逐一跟消费者确认需提供服务情况,最终梳理149名愿意继续接受服务的消费者,由双方共同出资,4月1日前共同找一家摄影店为储值消费者提供服务。王晓晶介绍说,目前只有3名顾客不接受该方案,并在执法人员建议下,准备到法院起诉维权。4月7日下午,王子春告诉记者,接受这一方案的顾客,已有多人开始接受新商家服务,问题基本得到解决。

王子春表示,对于后续可能再次出现维权的消费者,该局将监督两名经营者按照处理方案进行处理,努力让消费者满意,尽一切可能保护消费者的合法权益。姜宁王新科