着力构建保险服务新生态

本文转自：镇江日报

着力构建保险服务新生态

——访中国太保寿险镇江中心支公司负责人朱耀

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本报记者 俞佳融

截至8月底，中国太保寿险镇江中心支公司（以下简称“镇江太保”）实现保费收入5.3亿元。其中，累计服务个人客户42245件，个人业务保费收入5.1亿元，给付案件38880件，在太保寿险集团内部各项经营指标均位居前列，连续三年在镇江寿险市场上占比位列第一方阵——日前，镇江太保披露2023年的亮眼“成绩单”。近日，记者专访了镇江太保负责人朱耀。

“镇江太保始终牢记社会责任和使命，更好地深耕地方经济，服务镇江市民。”朱耀表示，公司把高质量发展作为工作主线，扎实推进“长航行动”来转型，全力推动稳增长、防风险、调结构、促改革、惠民生各项工作，构建保险服务新生态。

朱耀细数镇江太保围绕“数智战略”、聚焦“长航行动”，全力推进公司高质量发展的转型之路。启动于2022年初的“长航行动”是太保寿险在集团层面的一次转型，从过去的人力驱动、短期激励、产品销售驱动，向职业化队伍、长期牵引、客户经营转型。

在镇江太保的转型中，一个最为明显的变化是数据的上扬。近年来，政策性民生医疗保障业务明显增加。镇江太保以职业化队伍、长期牵引、客户经营三大转型抓手为导向，积极推广由江苏太保参与共保的“惠民保”等惠民政策保险，取得了一定成效。

朱耀举例：“为推进乡村振兴，我们关注身处农村的学生群体，以减轻农户负担为原则，设计保险产品，提供幼儿、学生低保费高保障学平险。”该保险落地以来，得到村民好评，有效减轻了农村家庭经济负担。

在做好保险主业的基础上，镇江太保以客户需求为导向创新服务模式，积极推广康养生态服务体系。“太保家园持续升级，为中国太保‘保险+健康+养老’的生态圈建设注入新动能。”朱耀表示，在“保险+健康”管理方面持续完善以太保蓝本、细胞冻存服务为代表的健康服务体系，在“保险+养老”服务方面，针对老人在不同阶段的差异化需求，构建城郊颐养、旅居乐养、城市康养“三位一体”的太保家园养老社区。

“无论是保险主业还是康养生态体系，其高效保障离不开太保在保险科技方面的推广、应用及提升，”朱耀说，“这也是太保在‘数智战略’方面取得的成效。”何为“数智战略”？朱耀进一步解释，为了满足客户随时随地办理业务的需求，镇江太保打破实体柜面的地域限制，在投保单、信函、回访等客户服务方面加大电子化应用占比，加强云柜面视频交互服务效能，提升太保“不打烊”营业厅的使用率。

在客户最为关心的理赔效率方面，“数智战略”的作用同样得到体现。镇江太保围绕客户理赔服务关键流程，构建智能应用以及管家服务协同加持的“先、简、快、暖”的理赔体验，通过AI技术与大数据模型，积极打造“入院有预付、院后有闪付”的慧赔体系，推出从报案至赔付全旅程理赔管家服务，为客户提供保险顾问服务、出险理赔服务、小额免病历服务、小病医疗预付等特色服务。“真正做到让数据多跑路、让客户少跑腿。”朱耀说。