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从“营业场所”到“生活空间”的智慧蜕变

类别:科技 发布时间:2025-03-17 12:30:00 来源:江南时报

数字浪潮下,一场“物理”变革正在营业厅里悄然上演。江苏移动通过技术注智、设备升级、空间改造等手段,让营业厅这个服务窗口,由传统的业务办理场所转变为综合性体验空间。从全程人工服务到人机协同;从简单的充话费、办宽带到浑然一体的全屋智能、元宇宙;从“没事不去”到“有事没事常来溜达”……这些变化展现出科技与生活的深度融合,为营业厅注入了新活力。

人机交互,打造更智慧的服务窗口

“您好,很高兴为您服务!”当老用户秦波走进南京庐山路营业厅准备选号时,迎接他的是一位全新的“服务员”。原本以为需要耗费大量时间在柜台前逐一筛选号码,没想到只要说清楚自己的偏好,数字屏便迅速推荐出符合要求的号码。这种高效便捷的体验,改变了他对营业厅服务的固有印象。

不久前,江苏移动运用大模型自然语言处理技术和强大的数据分析能力,推出了“AI选号”服务。用户只需以对话形式输入喜欢的数字、日期等纪念信息,并排除不喜欢的号码特征,AI便能精准“读懂”需求,推荐高度适配的个性化号码。秦波感慨道:“几分钟就找到了心仪的号码,这种懂我的服务真是省时又省力。”

在AI、大数据等数智技术推动下,营业厅服务正经历一场深刻的“基因重组”。传统的“人找服务”模式逐渐转变为“服务找人”,智能化浪潮催生了营业厅服务的“新变革”。

从“营业场所”到“生活空间”的智慧蜕变

(江苏移动“苏晓伴”智能体助力畅享各类AI应用)

走进连云港海州城区郁州北路营业厅,一张“新面孔”吸引了市民李女士的注意——“我是移动‘苏晓伴’,我来为你服务”,点击屏幕、输入流量套餐,就能获得详细的解答,“反应速度很快,体验感不错”。

江苏移动创新打造的“苏晓伴”智能体,不仅能让用户便捷访问数字空间、移动云盘、数智名片等各类数智化产品,还支持智能对话、PPT生成、知识库创建、绘画、AI视频生成等创意功能。目前,“苏晓伴”智能体已接入中国移动九天、满血版DeepSeek、文心一言、豆包等国内主流大模型,汇聚30余款AI应用,为用户提供低门槛、多场景的AI智能服务。

此外,数字人、机器人等数智“营业员”的上线,让用户进厅即可无缝接入服务窗口。智能柜员机、线上预约叫号系统、多媒体广告屏等设备的配备,进一步缩短了等待时间,提升了服务效率。数智工具与服务窗口的虚实结合,为用户提供了更精准、更及时、更贴心的体验,重新定义了服务的深度与广度。这场以技术为驱动的服务升级,展现出智能化服务的无限可能。

虚实融合,实现梦与现实的“双向奔赴”

“原本只是来办理业务,没想到却体验了一场全身心沉浸的电影之旅。”在南京未来城智慧营业厅,曹先生戴上XR头显设备,踏入沉浸式体验区,开启了一段穿越唐朝的奇幻旅程。借助厘米级精准定位和云渲染技术,曹先生“亲临”神秘昭陵,漫步于富丽堂皇的宫殿之中。他感叹道:“画面极其清晰,仿佛置身于一个全新的空间,空中漂浮的诗词还会随着我的位置变化。这种体验真是奇妙无比。”

从“营业场所”到“生活空间”的智慧蜕变

(市民在营业厅通过VR眼镜感受虚拟世界的奇幻)

自今年1月江苏移动在营业厅推出《一梦入大唐》XR沉浸展以来,许多家长带着孩子前来体验,亲身感受未来世界的视觉盛宴。店长王玉玲介绍道:“营业厅已成为南京最热门的数智文旅新地标。”近年来,无人驾驶、720°全景VR、高清视频、VR教育及远程医疗等智慧体验纷纷入驻营业厅,使其成为数字城市虚实联动的“神经节点”。如今的营业厅已不再局限于传统服务功能,而是成为传递创新技术、培育数字公民的体验馆。

在无锡,元宇宙创新厅通过实景体感互动、VR全民运动场、VR多人影院等技术设备,开辟了集数智服务与科技体验于一体的多元功能空间,使营业厅化身为解锁数智生活的新场所。在藕塘职教园学生王玮的打卡之旅中,“数字宣讲人”带领他穿越次元,体验元宇宙虚拟世界,探索人工智能的神奇、区块链的力量以及5G技术的奥秘,亲身感受科技的魅力。

通过打造虚实融合的互动体验空间,江苏移动重塑了用户交互方式,为大众揭开了虚拟世界的神秘面纱,将未来已来的科技感“拉满”。

碰撞潮流,营造城市生活“第三空间”

位于泰州凤凰路的移动营业厅里,传统的柜台式设计被彻底打破,空间被重新定义,成为集休闲、娱乐、文化于一体的“城市会客厅”。

从“营业场所”到“生活空间”的智慧蜕变

(泰州凤凰路城市会客厅内景)

走进这个“城市会客厅”,咖啡的香气扑面而来,让人瞬间放慢了脚步。全景环绕式LED灯光下,新能源汽车以流畅的线条勾勒出未来感十足的场景,吸引着每一位顾客的目光。满墙的潮流手机壳拼出了年轻独特的时尚范儿,而曲线展柜上陈列的芝麻油、嵌桃麻糕等特色好礼,则如同一张张城市名片,向人们展示着泰州的文化底蕴。

这里不再仅仅是办理业务的厅店,而是被划分为多个专属“生活区”:智慧汽车馆、儿童趣味馆、潮流咖啡馆、泰州文创馆……每一个区域都充满了时尚气息。55岁的市民王晓琴是这里的常客,她说:“这里已经不再是我印象中的营业厅了,更像一个综合MALL。有空的时候,我常带小孙女在这里玩耍。”对她而言,营业厅已经成了放松休闲的好去处。

就连外地游客小薛也专程前来打卡。她的旅行攻略中有一站是泰州济川路营业厅的“网红墙”。这面墙自改造以来,已成为泰州小众旅游的热门“景点”。“让营业厅拥有更多个性化特色,是我们对于新时代的服务解读。”该店店长高璇表示。

当营业厅主动拆掉“柜台”,重构数字生活的“第三空间”,将温暖的烟火气融入曾经冰冷的业务办理场景,带着温度的“新服务”也就由此开始悄然兴起。它跳出了算法时代的冰冷代码,重新定义了城市生活的美好半径,为人们带来了更多温暖与惊喜。

未来,江苏将持续推动营业厅升级焕新,打造更多集业务办理、科技尝新、生活消费、娱乐休闲于一体的综合性体验空间,满足客户多样化数字需求。

(秦晓蕾)

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