记者蹲点日记|保险查勘员逆雪而行，只为得到车主认可与微笑

记者国晓宁唐学钰

“在这次暴雪中，让我感受最深的是我们团队的团结精神，全员上岗，没有一个掉队的。”12月15日，聊城受暴雪天气影响的第二天，记者在平安财险聊城中支江北定损点，见到了刚入职4个月的查勘员王殿冉。今年22岁的他虽然刚入职4个月，但是干起活来一点也不比老前辈们差，熟练地操作，仔细地检查，已经成为他的职业习惯。

凌晨天不亮出门

加班到深夜11点钟

在王殿冉看来，之前的中秋国庆假期已经够忙的了，但是这次暴雪天气比中秋国庆假期还忙，忙得他连吃午饭的时间都没有，只能靠泡方便面来凑合一顿。

就在记者与王殿冉交流期间，报案信息来了，他立即给车主拨打电话，询问详细情况，因为公司规定要在接到报案信息的5分钟内给车主拨打电话，而且还要按照规定仔细询问车主车辆的具体情况，如有没有人员受伤、有没有酒后驾驶等。

王殿冉进行线上远程理赔

与车主核实完信息后，王殿冉便立即赶往事故现场。在赶往事故现场的路上，王殿冉又接到了好几个报案信息。王殿冉告诉记者，他昨天凌晨五点多是被一条报案信息铃声吵醒的，他立即给车主拨打电话核实信息，得知车主发生了比较严重的交通事故，车主比较慌张，他边安抚车主情绪边启动车辆前往事故现场。

“当时天气不是很好，并且我距离事故现场有25公里，在保证自身安全的前提下，我开了一个多小时车才到达现场。”王殿冉说，到达现场后，他仔细勘察事故现场，然后安抚车主情绪，告知车主后续该如何处理。

王殿冉进行现场查勘

像这样的报案信息，在这次聊城暴雪天气影响期间，王殿冉每天平均能够接到40条报案信息，案件量激增，昨天晚上他加班到深夜11点钟，这两天一直在超负荷运转。

报案量激增

忙得忘了接孩子

就在王殿冉到达车主的事故现场的时候，又一条报案信息来了，在处理这个事故现场的同时，王殿冉紧接着拨打了刚刚报案车主的电话，重复着之前的询问内容，发现这个车主距离比较远，他便把这条报案信息转给了距离这个车主比较近的同事手中，紧接着转战下一个事故现场。

令王殿冉感动的是，因为暴雪天气影响，报案信息激增，平时负责其他工作的同事也投入到了此次处理事故现场的工作中，在这件事上，王殿冉感受到了团队的团结精神。

为了保证刚入职的王殿冉能够更好地应对报案量激增，平安财险聊城中支查勘主管侯鹏也跟随着王殿冉进行事故现场处理。

侯鹏和王殿冉一起为车主推车

侯鹏告诉记者，公司理赔系统里有大灾预警，每次都会进行预警，然后去准备物资，安排全员值班在岗。

昨天下午，雪下得正紧，学校通知学生下午停课放假，学校老师给侯鹏打电话问他能否请假来学校接孩子回去，孩子的妈妈电话没有打通。侯鹏挂断电话后紧接着接到了一位车主的报案信息，他拨打车主电话沟通后，便带着王殿冉赶往了事故现场。当他忙得差不多的时候，已经是下午四点半了，这时他孩子班级群里，老师正在核实学生有没有安全到家的信息，侯鹏这时才想起来他没有接孩子。他急忙给老师打去电话，得知妻子已经把孩子安全接回了家，他才长舒一口气。

“当时我媳妇因为我没有去接孩子还对我一顿埋怨，但是我加完班，11点回到家的时候，媳妇还给我留着饭，因为她非常理解我的工作。”侯鹏说。

王殿冉向侯鹏请教问题

一天接200多个电话

与车主处成朋友

在处理完事故现场回来的路上，王殿冉告诉记者，他今天已经接了50多个电话，都是报案车主的，最多的时候一天能接200多个电话。虽然刚入职4个月，王殿冉已经和一些车主成了朋友，他用真诚的心去服务每位车主，他收获很大。

与车主成为朋友，对于在平安财险聊城中支工作10年的侯鹏来说更有感触。他告诉记者，2015年的大年三十，他当天值班，聊城城区的一位老先生开车不小心撞到了礅子上，想快速理赔，他赶往现场后，进行了快速理赔。这位老先生说什么也要让他去家里吃水饺，他婉言拒绝后，老先生的老伴带着煮好的水饺下楼，执意将水饺扔进了他的车里。后来，侯鹏每次去这位老先生家附近进行事故查勘时，老先生只要碰到他都会和他热情地打招呼。

在回到平安财险聊城中支江北定损点后，记者见到了平安财险聊城中支客服理赔部经理张杰。张杰告诉记者，平时查勘员每人每天平均接20笔报案信息，他们客服理赔部全体人员今天早晨七点就开始正常工作了，线上的远程理赔在一个小时内每人就已经接了20笔报案信息。昨天的报案数量是220笔，案件量比平时多出了3倍。

在昏黄的灯光下，聊城的晚高峰开启，对于王殿冉来说，这个时间段是最忙碌的，源源不断的报案信息会接踵而至，他的电话也会响个不停，但是他觉得只要得到了车主的认可，做再多的工作也是值得的。