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“仅退款”还需两头兼顾
本文转自：福建日报
□杨楠
12月27日，“淘宝将支持仅退款”的话题冲上微博热搜第一。在淘宝新增支持用户“仅退款”政策的同时，京东也修订了京东售后和交易纠纷处理政策，新增了用户仅退款的标准。这意味着，国内三大电商阵营，拼多多、淘宝、京东均加入了“仅退款”阵营。
“仅退款”规则是指订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者“仅退款”诉求。但消费者若存在恶意购买、恶意退货等情形，平台将降低提供类似服务保障升级措施的频次。可以说，这是网购规则对消费者权益保障的一次压实补强，将倒逼平台和商家从拼数量进化到拼质量，不断提升产品质量和服务意识，促进网购消费提质升级。
保护好消费者的合法权益不受侵害，是“仅退款”规则遵循的原则，但也要平衡好消费者与商家的利益，不可顾此失彼。这就需要平台在完善管理理念和审核机制、设置争议解决机制等方面做好功课，在商家与消费者权益保护之间找到平衡点，既让商家不敢怠慢消费者，也要保护商家的合法权益不受侵害。
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快照生成时间：2023-12-31 08:45:05
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