工作评价，让群众满意度来说话

本文转自：大众日报

工作评价，让群众满意度来说话

——五莲对全县社会公益类事业单位开展服务满意度评价□记者 吴宝书

通讯员 宋丹 董瑞利 报道

本报五莲讯 记者近日从五莲县委编办了解到，为激活事业单位公益服务新动能，该县采取双重评议、扩围评议、关联评议等方式，对全县224家社会公益类事业单位开展服务满意度评价。

社会公益类事业单位的服务，包括教育、医疗等行业单位，直接关系着人民群众的切身利益，但长久以来缺乏科学有效的监督评价机制。“评价工作必须科学精准，客观公正，牢牢把握目标导向，促使事业单位知势、明责，实现自我突破。”五莲县委组织部副部长、编办主任李端福介绍。测评工作由县委编办牵头负责，测评范围覆盖全县所有公益类事业单位。满意度调查采取“双主体”、实行“双评议”，切实增强评价结果精准度。“双主体、双评议”是指在各主管部门对所属事业单位进行服务对象满意度调查的基础上，县委编办牵头组织力量对县、乡（镇）两级事业单位再开展一轮“二次评价”。两次评分各按50%的比例计入事业单位满意度评价年终评分，进一步以精准分数体现单位工作实效。

据了解，为将测评工作落到实处，县委编办努力扩大社会参与面。测评组邀请政务服务大厅办事群众、企业代表、“两代表一委员”、社区工作者等人员现场填写“评议票”，对县直事业单位的服务效能和水平进行评价。针对教学、医疗单位，测评组直接深入工作一线，到城区17家公办学校门口邀请接送孩子的学生家长填写“手机问卷”反馈学校教学水平；到城区6处公立医疗机构门诊大厅邀请患者家属填写问卷，就医院软硬件建设和服务质量等进行评价。在乡（镇），测评组现场指导村“两委”成员、村民等干部群众，对当地的乡(镇)交通所、畜牧站和所属5个“中心”等事业单位进行现场打分。参与评价的干部群众一致认为，对事业单位的满意度评价能够营造赶超氛围，倒逼事业单位进一步完善软硬件建设，不断提升公益服务属性。

在争取更大社会层面参与的同时，为提高政府部门所属事业单位之间的工作协同配合度，又创新“关联评”机制。通过全面梳理存在职责交集和协作配合的部门，摸清关系链条，为28个县级部门在全县范围内确定业务关联事业单位，设计专属评议票。“关联评”机制，为县内各部门单位积极沟通协作、主动衔接配合搭建桥梁，有效减少部门间推诿现象，提升了协调联动工作水平。

此次测评满意度前10名的单位，直接确定为年度绩效考核“优秀”等次；后10名的单位，作为今年事业单位监管抽查重点对象。在工作过程中，测评组不提前通知被评价单位，随机选取服务对象进行面对面调查，确保每单位有效样本数不少于70个。被测评单位人员不参与、不陪同，保证调查工作独立进行，杜绝弄虚作假，保证民心民意真正体现在调查结果中。