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建行淄博高新支行：有序推进网点适老服务建设
为全面落实“以人民为中心”的发展思想，认真做好“养老金融”大文章，建行淄博高新支行聚焦老年客户金融服务需求，从设施配置、流程优化、金融教育方面，不断推进网点适老建设，为老年群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务。
升级适老服务设备设施。该行以提升老年客户体验为目标，不断丰富适老服务设施，在配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等适老设施基础上，增加拐杖固定器、助起器，升级无障碍柜台，自助银行服务区、无障碍出入口加装应急呼叫器，确保能够及时响应到店老年客户的需求，为老年群体创建体验感舒适的无障碍服务环境。
优化老年群体服务流程。为持续做实做细老年服务工作，各网点设置老年客户专属服务窗口，优先为老年人服务减少等候时间；为行动不便的老人开辟绿色通道，提供上门暖心服务。该行积极打造“老年友好型网点”，配备“适老服务专员”，为老年客户提供全程陪伴式服务；设置老年优先专属叫号队列，为70岁以上的老年客户提供优先优待服务，用实际行动纾解银发难题。
加强老年群体金融教育。该行通过“请进来、走出去”的形式，邀请到店的老年客户体验手机银行“关怀模式”、智慧柜员机“关爱模式”，介绍各类APP应用，可以足不出户办理业务、随时随地享受优惠，让老年人更好地融入数字化时代。青年志愿者走进社区，向社区居民尤其是老年群体普及防范电信诈骗、远离非法集资、识别非法金融广告等金融知识，将金融知识送到老年人身边，提高其保护个人金融信息、防范以及应对非法金融活动的能力。帮助老年客户群体守护好自己的“钱袋子”，让金融知识助老、惠老、护老。
建行淄博高新支行将继续进一步加强老年客户服务，始终秉持一颗仁爱之心，加强责任感和使命感，优化业务办理流程，将更加便利，优质，舒心作为出发点，将关心关爱老人付诸实际行动，于行内蔚然成风。
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快照生成时间：2024-06-26 21:45:02
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