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农行归德支行：暖心相伴，助老人轻松换卡
近日，中国农业银行济南归德支行营业大厅内，上演了一幕温馨感人的服务场景，支行工作人员用细致入微的关怀和高效专业的服务，帮助一位老人顺利完成社保卡更换业务，让老人感受到了农行的暖心服务。
当天上午，一位老人拄着拐杖，脚步蹒跚地走进农行归德支行营业大厅。老人神情焦虑，手中紧紧攥着一张有些破旧的社保卡，大堂经理敏锐地察觉到了老人的异样，立刻快步上前，搀扶老人到休息区就座，轻声询问老人需要办理什么业务。老人焦急地说道：“小伙子，我这社保卡用不了了，听人说可能是到期了，得换张新的。”大堂经理一边安抚老人情绪，一边仔细了解情况。
原来，老人的社保卡因到期，村里通知换卡，而老人子女都在外地工作，身边没有可以帮忙的人，这才独自来到银行寻求帮助。了解情况后，大堂经理立即为老人取号，并践行首问负责制，全程陪同老人办理社保卡更换业务。同时，大堂经理还贴心地为老人准备了热水，让老人在等待时能稍作休息。
新社保卡办理完成后，大堂经理并没有急于让老人离开，而是再次耐心地为老人讲解新社保卡的使用方法和注意事项。为了让老人更好地记住，柜员还将重要的信息写在纸上，交给老人保存。业务办理结束后，老人紧紧握住大堂经理的手，眼中闪烁着感动的泪花，激动地说：“你们的服务太好了，要是没有你们的帮助，我真不知道该怎么办才好。”
此次为老人更换社保卡的服务行动，只是农行归德支行众多暖心服务中的一个生动缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，将关爱老年人等特殊群体作为服务工作的重要内容。在未来的工作中，农行归德支行将继续坚守初心，不断提升服务水平，用实际行动践行国有大行的社会责任，为每一位客户提供更加优质、温暖的金融服务，让金融的温度在每一个服务细节中传递，让每一位客户都能感受到农行的关怀与呵护。
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快照生成时间：2025-06-05 23:45:01
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