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农行济宁嘉祥支行：暖心服务送上门，真情关怀百岁老人
鲁网3月21日讯初春乍寒，温情不减。近日，农行济宁嘉祥萌山路支行员工驱车30公里为一位百岁高龄老人解决燃眉之急，用实际行动诠释关心关爱“一老一少”“金融为民”的责任担当。
据悉，年近七旬的李大爷履蹒跚地走进农行嘉祥萌山路支行营业大厅寻求帮助，其100岁的老父亲因年迈体弱、天气严寒无法到网点办理业务，而老人银行卡中用于领取高龄补贴的账户因未激活导致密码锁定，补贴资金无法支取。“父亲常年卧床，天气还不暖更不敢挪动，这笔钱对他太重要了！”李大爷的诉说让工作人员立刻意识到问题的紧迫性。
客户经理李孟蕾和高志远主动请缨,携带移动终端设备，驱车30公里赶往老人所在的马龙岗村。抵达老人家中后，工作人员耐心讲解业务流程，逐字逐句确认老人意愿。通过便携设备完成身份核验、密码重置等操作。短短20分钟，银行卡成功激活，高龄补贴资金顺利到账。
“农行真是把服务做到了咱心坎上！”李大爷握着工作人员的手连声道谢。坐在床上的百岁老人虽言语不便，却颤巍巍竖起大拇指，眼角泛起泪光。
“特殊群体的需求，就是我们的服务哨声。”农行嘉祥萌山路支行负责人表示，支行已建立老年客户“绿色档案”，2023年以来累计为行动不便客户提供上门服务127次，覆盖全县23个偏远乡村。近年来，农行持续优化适老化服务，通过“流动银行车”“方言服务岗”“大字版操作指南”等举措，让金融服务更有温度。
一次上门，一份牵挂；三十公里，一路温情。在这寒冷的冬季，农行人的脚步始终奔走在为民服务的路上，用责任与热忱守护着“银发群体”的幸福晚年。（通讯员 李传腾 高志远）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2025-03-21 14:45:01
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