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店家优惠应直达顾客
本文转自：经济日报
李秋旸
一段时间以来，“代下单”消费热度逐渐攀升。“代下单”一般是指消费者挑选商品后，在线联系中间商下单购买，然后消费者自己再到店里领取使用。
其实，利用信息赚差价的方式并不新鲜。从前商场、超市、电影院、游戏厅门前，拿着积分卡的“卡代”身影十分常见，其操作手法和如今的“代下单”相差无几。这种模式下，消费者能省钱，中间商可利用信息赚差价，商家则获得更多销量，三方似乎都有好处，但其中却暗藏风险。
购买的商品一旦出现问题，比如买到劣质或虚假商品等遇到“跑单”，消费者将难以维权，也无法享受应有的售后服务，甚至会面临财物两空的窘境。
对于商家而言，定期发放优惠券或进行积分兑换是正常商业行为，而“代下单”的刷单抢券，侵犯了商家直接提供给消费者的权益，扰乱了市场秩序。同时，由于第三方责任而造成的消费者权益的损失，一定程度上也会影响品牌和商家的信誉度。
“代下单”为什么会更换“新马甲”出现？一个重要原因在于消费者有追求质优价廉服务的需求，但优惠的服务却并不常有。
面对这种情况，商家与消费者之间的沟通至关重要。商家在做好服务的同时，要给消费者提供畅通的反馈渠道，使其可以掌握优惠券的发放和使用情况，同时商家也可进一步调整营销策略，更好地实现销售目标。
商家还应努力提升消费者对品牌的信任度，提高消费黏性。引导消费者使用优惠券或积分兑换等服务时，首先选择官方平台而非其他渠道，让顾客相信在官方平台上选购，可以获得精良的商品，优惠的价格，优质的服务。这样才能将被优惠券吸引的短期顾客“增量”，转化为长期忠实顾客“留量”，从而真正实现发放优惠券的目的。
此外，在设置优惠券和积分兑换服务时，也要多从消费者的角度考虑，让消费者更便捷、更直接获取优惠服务。读懂消费者，商家需简化优惠获取方式，降低消费者的获取成本。少一些复杂计算，多一些直奔主题，摒弃“套路”，才能让优惠真正惠及顾客，也让品牌获得持久的发展。
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快照生成时间：2024-05-27 08:45:15
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