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近日,建行贵阳观山湖支行迎来温馨一幕:客户许女士手持一面印有“尽职尽责,贴心服务,热情帮助,温暖人心”字样的锦旗,专程送到柜员商睿韬手中,感谢他以专业素养和耐心服务帮助自己解决了困扰多日的业务难题。这面鲜红的锦旗,不仅承载着客户对观山湖支行服务的认可,更彰显了观山湖支行“以客户为中心”服务理念的生动实践。
据了解,许女士急需使用银行卡转账,但因银行卡长时间未使用,被开户行管控需要由开户行处理,但开户行远在在省外,许女士当即犯难,不知如何解决。在许女士一筹莫展之际,柜员商睿韬主动安抚客户情绪,帮助她与其开户行沟通,耐心梳理业务流程,逐项整理开户行所需资料,并积极协调开户行加急处理。为减少客户往返奔波,商睿韬与其开户行多次电话沟通并系统追踪,最终在当天下午顺利完成业务办理。“小商不仅业务熟练,更把客户的事当成自己的事,这样的服务让我特别感动!”许女士感慨道。
在赠送锦旗时,许女士动情表示:“从进门时的一句暖心问候,到每一个操作细节的清晰讲解,我真正感受到建行员工的用心。这面锦旗虽小,却是我对这份‘雪中送炭’情谊的感谢!”对此,商睿韬谦逊回应:“客户的信任是对我们最大的鼓励。急客户之所急,本就是我们的职责。”
这面锦旗不仅是个人荣誉,更是观山湖支行全员践行优质服务的缩影。近年来,观山湖支行持续深化“暖心金融”服务体系建设,通过“适老化服务专窗”“复杂业务一对一跟踪”等举措,将“耐心、细心、责任心”融入服务全流程。观山湖支行行长黄俊松表示:“客户的肯定既是激励,更是鞭策。我们将继续以‘客户体验提升年’为抓手,把每一次服务做到客户心坎上。”
一面锦旗,一份信任;一声感谢,一种责任。建行将始终秉持“服务无小事,枝叶总关情”的理念,以专业能力筑牢信任基石,用真诚服务传递金融温度,持续书写“百姓身边银行”的暖心故事。
来源:建设银行
一审:金星
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快照生成时间:2025-03-31 11:45:06
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