淄川税务：一线问需求 推动主题教育走深走实

一直以来，国家税务总局淄博市淄川区税务局积极探索党建与税收业务工作融合的着力点、落脚点，聚焦主责主业，在精简流程、优化服务、提升质效等方面下功夫，不断巩固主题教育成果，在服务纳税人缴费人的第一线切实办好惠民实事。

深化征纳互动，主题教育成果凸显实效

淄川区税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，畅通意见建议征集渠道，以问题导向推动纳税服务举措持续改进，不断提升纳税服务质效，推动主题教育见行见效。

近日，山东唐骏欧铃汽车制造有限公司员工李策遇到了一件烦心事，该公司销售给下游经销商的机动车无法继续开具发票，导致下游经销商无法正常销售该批次机动车，对企业的正常生产经营造成影响。淄川区税务局“厅线联动”工作人员受理后，立刻与相关业务股室联系并研究应对办法，及时答复并解决了纳税人问题。

李策的烦心事能够得到快速处理，得益于征纳互动工作的深入开展。淄川区税务局积极推进征纳互动平台、智能办税一点通、对外公开电话等线上互动渠道运用，努力做到诉求响应“提质”、智能办税“提档”、咨询辅导“提效”，目前“厅线联动”服务热线共接听并解答纳税人缴费人疑问43200余条；在办税服务厅增设“税费争议调解中心”“税企恳谈室”，招募“税费服务产品体验师”62人，通过“收集—分析—推送—响应—改进”的闭环管理机制，解决纳税人缴费人最关切问题，截至目前，共收集意见建议74条，已成功解决74条。

创新服务举措，主题教育成果巩固提升

淄川区税务局有序有力落实问题整改工作，制定“聚焦党建引领 优化纳税服务”支部工作法，将实际工作中出现的问题转化为提升服务能力的动力，推动主题教育成果巩固提升。

围绕“送政策、问需求、优服务、防风险、解难题”主题，淄川区税务局深入开展大走访大调研活动，为企业“送检上门”“送惠上门”，对企业涉税事项进行全面“把脉”和“靶向”施策，统计归纳关系到纳税人切身利益问题，根据纳税人提出的意见建议，强化立行立改与建设长效机制相结合，不断深化巩固主题教育成果。“六税两费”优惠政策落实情况就是大走访大调研活动的重点之一。

山东卓冠通信设备有限公司属于小型微利企业，其办税人员杜红对税收政策、系统操作掌握不是很熟练，前期在自主申报时经常未享受“六税两费”优惠政策，“税务部门根据我们的需求针对性开展宣传，对优惠政策的解读及申报操作辅导让我们再也不会犯愁了！”杜红在接受辅导后说。针对“六税两费”优惠政策落实问题，淄川区税务局优化“宣传+辅导”机制，创新开展“税直达”试点工作，对纳税人缴费人实施标签化管理，实行更有针对性的分级分类精细服务，截至目前，企业已享受六税两费减免6.99万。

下一步，淄川区税务局将继续坚持把纳税服务提质增效贯穿主题教育全过程，突出问题导向、突出整改落实、突出实践创新，不断用优质服务提升纳税人缴费人满意度和获得感。（李晓梦 王林）