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居民反映家中暖气不热 “12345”协调供暖部门解决

类别:社会 发布时间:2024-01-05 00:20:00 来源:每日看点快看

本文转自:嘉峪关日报

本报讯(融媒体中心记者郭振兴)近日,富力花园小区有居民向“12345”政务服务便民热线反映,今冬供暖以来,该小区66号楼的暖气一直不热,晚上坐在客厅沙发看电视仍需盖被子,居民希望“12345”热线能够帮助解决。接到居民求助电话后,“12345”热线第一时间协调相关部门解决。

居民告诉“12345”热线工作人员,之前,富力花园66号楼的暖气一直比较热,今冬不知道什么原因,暖气突然不热了,晚上睡觉需要开电热毯。居民表示,最近流感比较严重,他们非常担心孩子、老人的健康问题,希望供热部门能尽快解决。

接到市民的投诉电话后,市大数据中心热线管理科按照“接诉即办”的要求,第一时间派单给嘉恒公司办理,并就办理情况持续进行跟踪。

嘉恒城市供热分公司西城检修人员吕振军告诉记者,接到“12345”热线转办的工单后,公司非常重视,立即组织城市供热分公司检修人员、调度、客服以及小区物业,联合对富力花园66号楼居民反映的暖气不热问题进行集中排查,找到暖气不热原因后,将以最快的速度进行故障排除,确保市民温暖过冬。

据记者了解,经过一上午的排查,检修人员发现富力花园66号楼暖气不热问题,系多方面原因共同所致。有住户室内过滤网存在堵塞的情况;住户室外的管道间过滤网也存在堵塞情况;有个别住户的入户阀门装反,需要更换;检修人员经过测温发现,富力花园66号楼进水管温度为50℃,达到供暖标准,而回水管温度只有32℃,明显低于换热站回水温度。嘉恒城市供热分公司调度高银章表示,对于排查中发现的过滤网堵塞以及入户阀门装反的问题,他们现场进行了清洗等处理;对于回水管温度不达标的问题,将对外线进行调整,从换热站第一条分支开始,一直到富力花园66号楼最后一条分支的管线进行测温调整,力争使回水温度达到38℃-40℃、室内温度升高2-3℃,使居民室内温度全面达标。

随后,“12345”热线工作人员对富力花园66号楼反映问题的居民进行了回访,居民对“12345”热线快速处理市民诉求表示满意。

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快照生成时间:2024-01-05 06:45:04

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