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济南中支开展“保民生新服务暖民心促发展”党员风采服务活动
新华保险济南中支聚焦客户需求关切点、难点和痛点，联动业务渠道，在辖区客服中心柜面开展“保民生新服务暖民心促发展”党员风采服务活动。
全市九家客服中心柜面全体党员参与到此次活动中，积极发扬党员先锋作用，全面升级“银发服务驿站”，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，通过“请进来+走出去”相结合的方式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。
主动访：针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保证客户及时领取权益。
临柜办：对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式。老年人特殊群体对接“银发服务驿站特色服务”，设置专柜，热情接待，优先办理，以实际行动彰显新华服务温度。同时对于有新产品购买需求的客户，柜面紧急联动业务渠道，为客户提供新单投保服务。
上门帮：对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面人员主动联系客户，预约时间、地点、联动业务渠道提供上门办理，解决客户实际困难。
暖心助：济南中支柜面积极响应总公司暖心活动，在柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递人员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜残疾人员配置轮椅，提供暖心无障碍服务。
健康护：柜面配置PAD设备，开展线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导，守护生命健康。
完善服务“最后一公里”，新华保险济南中支将继续以柜面党员为先锋，通过前置服务动作、升级服务项目，更主动更贴心地服务客户、保护消费者权益，打造有温度的新华服务品牌。
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快照生成时间：2023-05-26 17:45:33
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