天空中的她

本文转自：中国民航报

黄璐“妈妈，我长大后也能当空姐或者飞行员吗？”

“可以啊！你一定要好好吃饭、好好睡觉，拥有一个健康的身体是当空姐和飞行员的第一步。”

自从我带女儿搭乘了几次深圳航空的航班后，五岁的她便在心里埋下了“空姐梦”和“飞行员梦”的种子。女儿说：“空乘姐姐又漂亮又温柔，能让飞机飞得比云朵还高的飞行员一定很厉害。”

作为深圳航空的一名普通地面工作人员，我在不知不觉中激发了孩子对蓝天的向往，我想这也算是一位民航妈妈的“特殊福利”吧！

每天在公司基地工作，从办公室望向窗外，就能看见深圳宝安国际机场的机坪：各色涂装的飞机陆续起飞，以蓝天白云为画布，反复演绎着人类克服地心引力的壮举。航空器原本是一台巨大、坚硬而冰冷的机器，却因民航人的齐心协力，使人们实现了漫游云端的梦想。而随着越来越多的女性投身民航业，也让这个行业愈发展现出温度和活力。

女性空乘人员，作为民用航空领域最引人注目的形象代表，她们的身份已经超越了一般的职业角色，成为一种象征。她们身着精致的空乘制服，妆容美丽而优雅。在万米高空的客舱内，她们面对各种压力，却始终保持着专业的姿态，为每一位旅客提供无微不至的关怀与陪伴。然而，在靓丽的职业形象背后，则是日复一日严谨而枯燥的训练，是不断精进技能形成的肌肉记忆。在每一次飞行前，她们都要经过严格的技能考核，以确保能迅速而冷静地应对各种特殊情况，护航旅客的每一段旅途。

如今，伴随着民航服务品质不断提升，旅客对乘机体验也有了更高的期待。这就对空乘人员的服务水平提出了新要求，带来了新挑战。此时，女性独有的敏锐观察力和细心照顾他人的天性，成为她们工作中的宝贵品质。这种天性使她们能够及时地察觉到旅客微妙的需求，并以最恰当的方式满足旅客，在飞行途中营造温馨和谐的客舱氛围。

作为航企服务链中的重要一环，地面服务人员是旅客在乘机过程中的引路人。在各个城市的机场航站楼内，以女性居多的地面服务人员不仅需要为旅客提供准确、快速的引导服务，而且要从容应对各种突发状况。在春运、暑运等客流高峰时段，地面服务人员还将面临体力上的极限考验。她们忙碌的身影给旅客们留下了深刻印象。

随着航空业的快速发展，地面服务人员的工作内容也愈发多样化。她们不仅为旅客提供常规服务，还要时刻关注旅客的个性化需求，如协助特殊旅客登机、提供VIP服务、组织航班活动等。在这些工作中，女性地面服务人员的细心、耐心和爱心得到了充分体现。她们用自己的贴心服务，让旅客的空中之旅更加顺畅、舒适。

不仅如此，从飞行员、维修工程师到销售人员、行政人员……女性正凭借自己的专业素养，在民航的各个岗位上充分展现“她力量”的风采。女性以细腻、认真、坚韧的性格特点，给民航各领域人才结构的变化调整带来了新视角。而她们的每一次突破和所取得的成就，都在改变传统的性别角色认知，为中国女性树立了更多的职业榜样。

作为“民航妈妈”，我们不仅要向孩子启蒙航空知识，更要以身作则，向他们传递坚韧、独立、自信的价值观。未来，让我们携手一起努力，共同为女性在民航业的发展添砖加瓦，让更多怀揣航空梦的女孩有机会飞翔在蓝天之上。

（作者单位：深圳航空公司）