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房振川：讲诚信重服务赢得市场
本文转自：邢台日报
本报讯（记者郭文静通讯员许文、风博）南宫市申通快递公司总经理房振川坚持“诚以立身，信以立德”，带领团队用实际行动赢得群众口碑，公司已从2006年的一间小门脸发展到拥有20个营业网点、两个自动化分拣中心。目前公司每天业务量近16万单，固定电商客户3000余个。
房振川曾入选诚实守信类“时代新人·河北好人”。“宁肯自己多付出，也绝不让客户受损失。”他是这样说的，更是这样做的。有一次，做毛毡生意的杨振其通过申通快递往太原邮寄了一件近万元的毛毡用品，3个月后才得知对方没有收到，杨振其这才向申通快递反映此事。按规定早已过了赔付期，且邮寄的时候又没有为商品保价，快递公司可以不用赔付。房振川了解到情况后，一心想着不能让客户受到损失，二话没说，就自掏腰包将货物原价近万元送到杨振其手中。面对如此真诚的房振川，本来只是尝试与其合作的杨振其瞬间打消顾虑，决定今后将公司所有快件都交由申通快递寄出。
“诚信不是靠嗓子喊出来的，更多是通过行事原则、规矩、制度体现出来的。”房振川把“真心所托，依亲如至”作为公司宗旨，每个月，公司都会根据客户好评率评定星级业务员，并给予一定奖励。如此一来，员工都以让客户满意为工作目标，时刻遵循着第一时间上门收件、按时发件、及时送件、准时送达等诚信准则，员工24小时开机，客户只要有问题，立即做出回应，这样的承诺天天都在履行。
不仅如此，每年“双十一”期间，公司所有员工奋战在一线。尤其对电商大户，公司会分派多名员工帮助他们打包、填单、搬货，争取以最快速度、最短时间寄出货物，保证服务质量不降低。派发快件也是如此，尽最大努力不因件量增加导致派送延迟。以诚信呵护客户，南宫申通快递的路正在越走越宽。
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快照生成时间：2023-10-12 12:45:01
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