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“为一元钱,维权了两年。”很多消费者有过类似经历:购物时遇到消费纠纷,可涉及金额不过几元、几十元。一想到维权要付出的时间与经济成本,便觉得为这“仨瓜俩枣”有点得不偿失,最后只能选择“小事化了”。一次次“算了”累积下来,消费者的损失并非小数目。(据《新华每日电讯》3月17日报道)
共享单车还车后异常扣费,外卖没有送到却显示订单完成……小额消费纠纷损害消费者权益,也影响心情。更重要的是,消费者一次次忍气吞声,还可能助长不良商家“法不责小”的侥幸心理。久而久之,市场诚信底线就会不断失守,最终损害消费者的共同利益。
小额维权,不能小视,不能仅凭消费者“单打独斗”。解决这一问题,关键在于降低维权成本、畅通投诉渠道、提高理赔效率。一方面,市场监管部门、平台应协同发力,完善维权机制,开通小额纠纷先行赔付、快速处理通道,打通小额维权“最后一公里”。另一方面,司法部门可以梳理类似案件线索,探索集体诉讼制度,解决大量消费者遇到的同类维权难题,也让多次被投诉的商家受到限制、得到惩罚。
消费维权无小事,小额维权系民生。让小额维权不再繁琐,维护的是消费者合法权益,促进的是规范经营,守护的是公平有序市场环境。(刘梁)
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