街道打造“一站式”服务平台 及时高效推进矛盾纠纷化解

华西社区报记者 胡慧媛 街道供图

11月27日上午，当记者走进成都市金牛区五块石街道时，发现街道悄悄“上新”了：新建近200平米的五块石综合治理服务中心坐落于蓉北商圈集核区，这个集网格管理、纠纷调解、矛盾化解、城市管理、意见收集、信访等功能等于一体的“一站式”矛盾纠纷化解平台，推动矛盾纠纷一体调度、纵横联动、一站化解，从源头上减少矛盾纠纷引发的信访、诉讼案件。

高位推进平台建设

建立完善工作机制

为了建立健全“一站式”矛盾纠纷化解平台，创新矛盾纠纷化解机制，五块石街道以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，在绿地中心建立全域开放的议事和矛盾纠纷多元化解协调中心，组织党代表、人大代表、政协委员、退休党员干部定期不定期值守，听取辖区居民群众意见建议，将社情、民情及时提交街道党工委办事处，为辖区多元化治理决策提供参考。同时也按照去行政化的要求，打通联系群众服务“最后一公里”，力争将矛盾化解在基层、将问题解决在当地。

值得一提的是，综治中心还创新融入了政法委员工作室，打造民情驿站，定期研判辖区政法工作。政法委员工作室是为了落实党管政法、助力依法治理、创新社会管理、联系服务群众、推进平安建设，将政法力量主动下沉至基层而建立的实体化工作室，主要进行重大风险研判、矛盾纠纷化解、规范综合治理、协调基层力量、统抓法治宣传的工作。

“一站式”平台有成效

矛盾纠纷高效化解

今年3月，网格员在五福佳苑小区进行日常巡查时，走到5栋3单元附近，听到有人大喊大叫，网格员闻声寻人，看到一女子披头散发，把半个身子探到了楼顶阳台外，情况十分危险。网格员立即乘坐电梯到达楼顶，一边拨打救援电话，一边安抚居民情绪。在安抚过程中，网格员了解到居民因感情问题喝了大量的酒导致情绪激动。在网格员和女子沟通期间，紧急救援人员陆续赶到现场，经过网格员和救援人员的沟通安抚，居民情绪有所缓解。随后把居民搀扶到楼下，并联系了居民的家人朋友，避免了一起安全事故的发生。

今年8月，居住在福宁路8号的住户陈女士家中屋顶突然漏水，怀疑是楼上住户的问题，几经辗转联系到了楼上的徐女士。徐女士不在家中，但陈女士家中漏水情况亟待解决，情急之下叫了开锁人打开了徐女士家，后经查找，发现并非是徐女士家的问题，因此引起了开锁换锁的费用纠纷，最后双方申请社区调解委员会给予协调，经社区网格员几次上门沟通后，事情得到了解决。

像这样的案例还有很多——解决老旧院落改造电梯安装矛盾纠纷、化解无证企业黑工厂安全隐患、解决非法停车问题……截至目前，结合群众来访、信访、12345热线等渠道累计收集群众诉求2564条，同时聚焦重点人群、重点地区、重点行业，由街道定期联合公安、城市管理、市场监管等部门开展走访排查，全面收集社会治安信息，及时合力研判，明确办理时限，及时高效开展矛盾纠纷化解。

接下来，五块石街道将不断建立健全调解工作机制，完善受理登记、案件分流、服务引导、协调督办、档案管理等工作制度，实现“一站式受理，全方位联动，多层次化解”，确保人民群众在“中心”能得到更加专业、规范、便捷、有序的服务。