用“走心”服务换企业“舒心”群众“暖心”

本文转自：淄博日报

淄川区行政审批服务局

用“走心”服务换企业“舒心”群众“暖心”

□本报记者 陈道峰 通讯员 陈旭

五月的般阳大地，万物葱茏，生机盎然。文峰山下的山水文园项目塔吊林立、机声隆隆，一派繁忙景象。这个项目是2023年淄川区“美好城市建设”重点项目之一，通过分阶段办理施工许可，项目实现了提前2个月开工。

“真没想到会这么顺利！去年腊月二十九晚上拿到施工许可证，正月初七开工建设，工期一天也没耽误。项目拿地后的第一时间，淄川区行政审批服务局的‘川速办’服务团队就全程靠上了，积极给我们讲政策、补材料，手把手指导我们进行手续申报，通过分阶段办理施工许可，完成了‘基坑支护和土方开挖’阶段建筑工程施工许可证的办理。项目若是按单体办理施工许可的话，现在兴许才刚开始建设呢。”谈起一路走来的感受，山东金泽房地产开发有限公司总经理刘祥的脸上还是难掩激动。

工作对接中的两个细节，刘祥至今难忘。

项目审批时，因为监理方身在外地，申请材料若双向传递会浪费大量“在路上”的时间。为此，淄川区行政审批服务局专门开通“绿色通道”，对相关材料给予容缺办理。

去年腊月二十九，“川速办”服务团队工作人员还在“延时服务”，加班加点办理建筑工程施工许可证，并及时为企业送证上门，保障了项目年后顺利开工。

据了解，淄川区行政审批服务局坚持把企业家当作自家人，把服务企业、服务企业家作为自家事。在优化审批流程的同时，注重政务服务效能提升，不断提升为企服务的精度和广度，努力打造“用心用情、有爱服务”工作品牌，让企业群众享受到“办事有速度、服务有温度”的温馨体验。

为更好服务企业，打造高质量发展营商环境，淄川区行政审批服务局近期聚焦项目审批堵点难点，创新推出“135”集成服务改革。在区政务服务大厅建设“企业服务中心”，将自然资源、生态环境、规划等10余个部门的相关审批服务事项全部纳入专区集中受理、一站办理。成立“川速办”项目服务团队、专区帮办代办服务团队、项目审批专家顾问团队3支服务团队，全力推行简易快办、重点督办、特事特办、全程帮办、智慧云办五种服务改革，实现了审批事项集成、人员集成、服务集成，有效解决企业从招商落地到生产经营过程中的各种需求，着力破解企业发展的个性化难题，让企业放心投资、专心创业、安心经营。

为一次性解决审批手续“办哪些、找谁办、怎么办、何时办”的问题，推行创业咨询，为意向创业群体提供“一站式”政策咨询及问题解答，让创业梦想落地生根、开花结果。实行“项目诊疗”，在随到随办的同时，每周二下午组织各审批职能部门和专家团队为新立项项目、储备项目以及推进过程中出现问题的项目“把脉会诊、对症下药”。

“从立项开始，淄川区行政审批服务局就组织专家对我们的项目进行会诊，‘一揽子’解决开工面临的诸多问题。他们还组织人员多次上门为我们送政策、送服务，为我们提供了工程建设项目审批模拟案卷和重点项目后续办理课程光盘，让我们真真切切感受到淄川政务服务的速度和温度。”山东凯盛新材料股份有限公司办公室主任张清新很感慨。

“服务走心，企业才能舒心；工作有温度，群众才有满意度。我们将坚持日行一善，久久为功，把小事做实，实事做好，把用心用情、有爱服务的理念融入到审批服务全过程，转化为实实在在的工作成效。”淄川区行政审批服务局党组书记、局长沈俊说。