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银西高铁宁县站：情系乘客办实事高铁服务暖人心
8月29日讯 8月22日，正值处暑节气。陇东地区笼罩在“秋老虎”的闷热之中。上午10时，一位拄着双拐的男士在家人陪伴下，带着鲜花和锦旗来到银西高铁宁县站候车室。
当他看到车站客运值班员付亚玲时，激动地对家人说：“是她，就是她帮助了我！”
原来，今年2月20日下午15时50分，客运值班员杜萧萧突然接到120救护车送来的一位伤病旅客。冯先生在家中不慎摔伤造成胯骨骨折，急需去西安进行手术治疗。当时受冻雨影响，陇东地区多条高速公路交通管制，只能乘坐火车前往西安。
由于冯先生躺在担架上，无法下地行走。车站立即开启绿色通道，客运值班员付亚玲与站长谢小杰协助医护人员，将冯先生安置在重点旅客候车区内。
但事发突然，冯先生家人还没来及购买去往西安的车票，此时正值春节假期返程客流高峰，最近一趟去往西安北的D4146次列车车票早已售罄。
付亚玲立即与D4146次列车长联系，在列车运输能力允许的情况下，同意冯先生和家人上车补票。随后，她又联系西安北站，协调到站后120急救车接站等事宜，为他们解决了后顾之忧。
当日17时20分，D4146次列车即将到达宁县站，由于担架无法进入直梯，车站工作人员和家属抬着担架通过步梯将冯先生从候车室送上站台。
为防止造成二次伤害，一路上，大家尽量放慢脚步、保持平衡、避免颠簸，将他安全送上列车。临上车时，冯先生忍着疼痛，对付亚玲和谢小杰说：“辛苦你们了，太感谢了！”
时隔半年，身体有所恢复的冯先生专程从正宁来到宁县站，给车站工作人员送上鲜花和一面写着“情系乘客办实事，高铁服务暖人心”的锦旗。
“这是我们应该做的！看到您身体康复了，我们也很开心！”付亚玲说。
银西高铁宁县站是陇东地区人民群众出行的重要枢纽，车站干部职工始终秉持待旅客如亲人的服务理念，以真诚、热情、周到、细致的服务赢得旅客好评。
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快照生成时间：2024-08-31 08:45:02
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