四川绵竹：推行“三化”建设 群众办事满意度快速提升

本文转自：人民网-四川频道

辅导群众办事。绵竹市融媒体中心供图

“现在来镇上办事，不仅办事效率高，还有专门的等待区，真是太好了。”这是近日群众到四川绵竹广济镇便民服务中心办事时的感受。

自两项改革实施以来，四川省绵竹市以打造“竹够快”政务服务品牌为立足点，以构建更加完善的便民服务网络为抓手，持续完善便民服务体系，大力提升办事环境，全力以赴书写两项改革“后半篇”文章，不断增强群众办事的便捷度和满意度。

提供便民服务 老百姓“家门口”办成事

1月28日，在广济镇便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅内人来人往，休息等候区有柔软舒适的座椅、成排的书架，环境美观舒适。

“请取下口罩，平视摄像头，完成人像采集……”工作人员陈丽正为办理业务的李大爷提供服务，手把手指导他完成养老认证业务。据陈丽介绍，目前广济镇便民服务中心以及各便民服务站均可办理与群众生活生产息息相关的高频业务事项，群众可选择就近地点进行办理。

“绵竹市以服务群众为中心，以群众满意为标准，不断提高服务质量，努力打造让群众暖心、信赖的便民服务环境。”据绵竹市行政审批局政务服务股股长龚晓波介绍，该市严格落实省市关于政务服务场所设立、窗口设置、业务办理、制度建设等要求，完善大厅管理制度，继续加强镇（街道）便民服务机构和平台建设，实行“一站、一窗、一次”服务、“一枚印章管审批”。截至目前，全市已完成12个镇（街道）便民服务中心和135个村（社区）便民服务站“三化”建设任务，实现了镇（街道）便民服务中心“三化”建设全覆盖，村（社区）便民服务室“三化”建设覆盖率达89%，省级示范便民服务中心（站）总数居德阳市首位。

据了解，绵竹市重点扩大全市各镇（街道）市场准入、城乡建设、社会保障等方面权限。2022年，在做好54项行政审批事项下放镇（街道）办理的同时，将职工参保登记等35项医保服务事项延伸至镇（街道）便民服务中心办理，其中城乡居民参保登记等31项医保服务事项延伸至村（社区）便民服务站办理。所有参保群众不分户籍不分地域均可以在所有镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站办理相关医保业务，充分实现便民服务“就近办、马上办、办事不出镇（街道）”的目标。

规范“综窗”设置 满足办事需求

“过去办几件事，需要几个窗口来回跑，排队等待的时间很长。现在只需要取一个号，去一个窗口就能办好几件事，‘综窗’服务给老百姓带来了很大便利。”在汉旺镇便民服务中心办理业务的群众闫强说。

“近年来，汉旺镇便民服务中心大力推进‘综窗’改革工作，统一设立了6个综合窗口，可办理规划建设、投资立项、规划建设、社保、医保等400多项业务。”汉旺镇便民服务中心负责人马林介绍，综合窗口实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，不断提升政务服务便利化、规范化水平，切实做到让企业群众“一次可办、一次办好”，不断提升企业群众的满意度。

同时，绵竹市加快综合办事窗口建设，逐步整合部门单设办事窗口，科学设置“无差别综合窗口”和“分领域综合窗口”，持续推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，进一步明确全市综合窗口建设任务，全面完成镇村级综合窗口设置，建立健全综合受理制度及运行机制，实行“无差别综合窗口”“分领域综合窗口”并轨运行，满足企业和群众多样化办事需求。据统计，2022年，绵竹市在镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设置了191个综合窗口。

“‘综窗’改革是通过改变传统的部门进驻办事模式，解决部门内部分块办理、业务分散、受审不分、忙闲不均、群众跑多个部门多个窗口等问题，在办理流程、申请材料、结果反馈上实现了标准规范，群众体验到了‘马上办、就近办、一次办’的便利。”绵竹市行政审批局政策法规股股长庞新说。（罗天琪）

数字乡村工作站一角。绵竹市融媒体中心供图

为群众办事。绵竹市融媒体中心供图