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济南能投集团：供热服务“白+黑” 业务办理不打烊
“真没想到，下班后还能在家门口办理供热业务，必须为你们点赞。”“下楼遛弯儿的时间就把暖气的事儿解决了，真是太方便了。”在鹊山苑小区供热服务进社区“夜间专场”，正在办理供热业务的居民们对济南能源集团所属济南能投集团工程管理部、济南鹊山热电有限公司的工作人员赞不绝口。
据鹊山热电党支部书记、董事长崔刚介绍，随着黄河北岸气温持续走低，居民对供热咨询、开通、缴费的需求日益增多，鹊山热电也迎来了新一轮的业务办理高峰。为帮助片区居民解决咨询人员多、排队时间久、业务办理时间与上班时间存在冲突等问题，鹊山热电联合集团工程管理部推出了供热服务进社区延时活动。
与往年不同，鹊山热电今年将以往的白天进社区服务模式转变为“白+黑”交替进社区服务模式。“白天专场”重点为老年人提供便利，帮助他们现场办理供热业务、科普用热知识；“夜间专场”则是利用年轻居民下班后的空闲时间，抢抓服务时机，为居民扫清用热障碍，为即将到来的采暖季打好基础。
活动中，负责入户服务的工作人员根据居民诉求，组成入户服务小组逐一上门提供服务，同时向居民征集对供热工作的意见和建议。这些信息将按照“一户一档”的形式立册建档，方便供暖管家及时掌握第一手资料，以便后期为居民提供更精准的服务。
黄河北岸的夜晚，气温已经跌到个位数。室外场地的工作人员还在争分夺秒地为居民办理供热业务，为前来咨询的居民答疑解惑，并发放客户服务手册和供热明白纸等材料，帮助居民更清楚、更快捷地了解用热注意事项。同时，工作人员积极推广SCRM系统和供暖管家企业微信，为居民与供暖管家之间建立更便捷、更高效的沟通渠道。
近年来，鹊山热电以“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观为根本遵循，不断优化服务流程、提升服务质效，已经推出了管家式服务、“零跑腿”服务、适老化服务等多种服务模式。此次“白+黑”供热服务进社区延时活动，是鹊山热电的又一次服务升级尝试。据了解，济南能投集团还将持续开展这一活动，以实际行动将“汇心”服务做到片区群众生活中、做进广大用户心坎里。（通讯员 王万胜）
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快照生成时间：2024-10-26 15:45:03
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