门诊服务创新升级，济宁市第三人民医院医疗服务提质增效在行动

打破传统门诊分区诊疗模式，构建以疾病为链条的一站式服务中心，今年以来，济宁市第三人民医院以“医疗服务提质增效”为抓手，积极推进门诊服务创新升级，打造一站式妇产儿服务中心、消化系统疾病诊疗中心等，推行“潮汐式”门诊管理，深化老年友善服务举措，不断跑出就诊服务加速度，让群众就医更暖心，便捷更有温度。

医护围着患者转

一站式就诊真方便

“我做产后康复，孩子做儿童保健，妇产儿都不用跑远路，真是太方便了。”近期，二胎妈妈王女士来到济宁市第三人民医院进行产后复查，门诊一站式妇产儿综合服务让她感受到切实的便利，“兼顾了妈妈和宝宝的就诊需求，看病检查都在一个区域完成，不用来回跑，非常省心。”

为方便母婴就诊，医院不断优化服务流程，将门诊一楼打造为一站式妇产儿服务中心，涵盖产科门诊、妇科门诊、儿科门诊、儿童保健门诊、综合母婴护理中心，囊括从挂号缴费、检查就诊到健康宣教的全流程服务，方便患者不出诊区就能够完成所有就医环节，患者就诊时间明显缩短。

同时，医院积极打破传统的就医流程，通过整合资源、优化诊区布局，真正建立以患者为中心、以疾病为链条的多学科诊疗模式，打造消化系统疾病诊疗中心、心脑血管疾病诊疗中心等。既减少了患者来回奔波，也实现了优势集中、业务整合、一站式便利服务的功能，让医务人员围着患者转，患者少跑腿，就医更省事。

一站式服务再前移

“预住院”办理更高效

“医生开了住院单，在门诊上就办完了住院手续，抽血、心电图这些项目也能直接做了。”在内分泌科刚办完住院的张先生对医院一站式服务中心推行的“预住院”服务连连点赞，“不用病房门诊来回跑了，少了折腾，多了休息。”

为进一步畅通患者从门诊到住院的服务流程，医院整合财务结算、床位管理、病历管理、入院前检查等功能，畅通患者从门诊到住院的全流程服务。目前，一站式服务中心可以为群众办理包括挂号、缴费、入院办理、床位预约、病历打印等综合业务，“预住院”服务可为住院患者提供抽血、心电图等入院前检查项目，减少患者带病奔走时间，让患者在门诊即可完成入院前的各项准备工作。当病区床位紧张时，中心还可协调全院床位资源进行调配，通过“全院一张床”管理机制，为患者合理调配床位资源，保证患者得到及时有效的诊疗。对于出院后需打印病历的患者，无需再到住院楼病案室，直接在门诊就能打印病历，还可申请病案快递到家服务，大大节省了患者的时间。

此外，医院还成立一站式医保服务中心，为群众慢病开药、医保结算、慢病鉴定申请登记备案、谈判药品审批备案等一站式医保服务。为减少患者排队等候时间，医院在全市范围内率先完成医保移动支付，患者在诊间即可完成医保个人账户线上支付、职工普通门诊“移动结算随手付”，实现职工医保门诊统筹即时报销，大大节省患者到窗口办理的时间。

助老服务更友好

“潮汐式”管理更贴心

为满足群众中医诊疗需求，医院高标准建设国医堂，邀请省内知名中医专家定期坐诊，并为群众提供一站式的中医配药、代煎药和中药配送到家服务。

“前几天挂了国医堂刘教授的门诊，本来还担心回家怎么煎药，没想到医院中药房不仅可以帮忙煎药，还能给配送到家。”李先生说，自己家住在兴隆庄镇，离医院比较远，当天正好有事着急走，来不及等待中药熬出来，没想到可以选择直接把药送到家，“只需要登录医院微信公众号，选择中药配送到家，煎好的中药就能直接送到家里，这项服务对老年人和上班的年轻人来说真是非常好。”同时，医院在药房附近开设药学门诊，为患者提供个体化的药物用法用量建议、用药教育和用药咨询等服务，帮助老年患者、慢病患者实现更加精准、安全有效的药物治疗。

为方便老年人就医，医院积极打造“老年友善医院”，持续推进适老服务，为60岁以上老年人免除挂号费、诊查费，并设置优先就诊通道。同时，持续推进电话、微信、现场预约等7种预约方式，简化预约流程，各窗口均保留线下服务及现金支付方式，帮助不擅长使用网络的老年人跨越“数字鸿沟”。此外，门诊随处可见的“红马甲”志愿者，能够为老年人提供全程陪诊服务。各诊区也均配置老花镜、热水、轮椅等物品，为老年人提供导诊、咨询、器具借用等服务。

针对“上班族”和“学生党”等群体就诊需求，医院推行“潮汐式”门诊管理，开设儿科、神经外科、神经内科24小时急诊服务，并根据患者就诊情况，对门诊诊室、服务窗口进行动态调整，及时增派医务人员，避免患者等待。为缩短患者医技检查等候时间，医院还实行门诊、住院患者错时分流，医技检查弹性排班等措施。在门诊开诊前，医技科室提早上班，为住院需空腹的患者进行集中检查；门诊开诊后，全力保障门诊患者检验检查结果当天出具。检验、放射、CT、超声等检查项目实行24小时服务，磁共振也为群众服务到夜晚10点，全力保证患者当天完成检查。

改善服务无止境，创新永远在路上。下一步，济宁市第三人民医院将紧紧围绕“医疗服务提质增效行动”要求，紧跟人民群众医疗服务新需求，不断提升技术水平和服务质量，为群众提供更安全、更便利、更规范、更舒适、更智慧化的医疗服务，不断提升群众就医获得感及满意度。

郭纪轩 通讯员 张德君 董体 济宁报道