1.6万元黄金1小时后换款缩水5600元

近日#买1.6万黄金1小时后换款缩水5600#登上微博热搜引发网友热议

据媒体报道，安徽一消费者称自己花1.6万元买黄金，没拆封且到家还没有一个小时就拿去店内更换款式，店员却要收取35%的折旧费，约5600元。该消费者随后和店家起了争执，最终报警处理。对于此事，涉事门店相关人员回应，该顾客买了两个手镯一个套链，根据规定，卖出的商品不能“上柜”，只能按回收处理，并收取35%的折旧费，最后破例免除折旧费，帮其免费更换了。评论区里网友纷纷发表自己的看法有网友质疑未拆封的产品为什么要回收？不适合“七天无理由退货”吗？也有网友认为收取折旧费不合理

还有网友吐槽“套路太多”

但也有网友表示黄金首饰“根本不保值”回收也有理由

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科（西安）律师事务所高级合伙人王毅律师分析称，消费者在黄金柜台购买黄金饰品并付款取走商品的行为，属于简易的买卖合同，买方拿到商品，卖方收到货款，买卖合同成立且生效。王毅律师指出，此事件系消费者与经营者在商品买卖活动中出现的售后问题。我国目前暂未出台相关法律规定，珠宝协会也未公布过官方行业规定文件。黄金在价格波动、损耗、个性化定制等方面属于特殊商品，并不在“七天无理由退货”范围内。但是，本事件中的消费者既未打开商品包装，又是在短时间内换货，对黄金饰品的价值损耗和对该店的成本影响较小，是否回收可以参照该店的相关规定，但也不应过多侵犯消费者利益，建议双方协商解决。此外，设置折旧费主要考虑黄金价格波动大、黄金饰品的质量保证、个性化定制、卫生安全、成本支出与沉默风险、具体商家具体策略等因素，也是黄金饰品行业的不成文规定，但店员在消费者购买商品时负有详尽告知的义务，这也是消费者的权利。此外，还有不少消费者吐槽黄金回收、换购套路多，网友甚至做了总结，提醒大家不要“被坑”。

例如，有网友反映，换购工费价格过高。在黑猫投诉平台上，也可以看到类似反映“欺骗换钻石”“诱导换少克数‘一口价’黄金”的情况。

而此次热搜事件一经曝光后，就有网友直言，“顾客根本没有谈判的权利，商家说啥就是啥”，纷纷呼吁有关部门加强监管。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，线下的黄金饰品买卖交易由于其特殊性不符合“七天无理由退货”的情形，如无明显质量问题，售后主要依据商家制定的相关规则。商家在销售商品的过程中应明确告知消费者本店商品售后的所有规定，充分保障消费者的知情权。同时，商家在制定售后规则如设置折旧费、工费时应秉持公平合理的交易原则，充分考虑消费者的合法权益，既不能加重消费者责任，也不能免除自身责任；监管部门也要做好日常监督、检查工作，发现问题及时处理解决。王毅律师也提醒广大消费者，购买黄金饰品最好选择有售后的品牌商铺，并详细询问商品的“三包”售后规定，妥善保留发票等购物信息。若碰到态度强硬且没有凭据的卖家，建议保留证据，可拨打12315投诉电话反映情况；涉及金额较大或造成严重后果时，也可以选择同商家协商赔偿事宜，协商不成可通过诉讼方式维护权益。