太原移动深化服务“焕”新 助力群众智“惠”满格

走进太原移动各大营业网点，焕然一“新”的营业大厅、喜气洋洋的“心”级服务迎接着每一位进厅客户。走进营业厅的广大市民在办理业务的同时，感受着营业厅披上“红”装，体验着特色化“‘AI’家”服务，2025年“开门红”氛围感、仪式感直接拉满。

为持续提升服务质量、增强客户满意度，为广大用户提供专业、贴心、便捷的高品质信息通信服务，太原移动以优化“窗口”服务能力、推广先进服务模式、加强数字适老服务等一系列举措，一体化推进“网络满格”“服务满格”“幸福满格”“感知满格”。

提升“窗口”服务，助力“网络满格”。太原移动积极参与工信部组织的服务技能竞赛，推广使用“服务学堂”App，通过系统化培训和实战演练，不断提升营业网点服务人员的专业技能和服务水平，推动“心级服务”提档升级，全力打造服务“有温度”和客户“更便捷”的满意“窗口”。同时，太原移动积极响应“警民携手天下无诈”的号召，在每一个服务场景注重防诈知识分享和宣传，时刻提醒市民保护个人信息安全，全力守护老百姓“钱袋子”。2024年以来，太原移动已制作“小贾课堂”“反诈”短视频20余个，为广大群众提供宽带日常使用技巧、排障和反诈等知识，以“服务满格”助力“网络满格”。

升级“数智”服务，助力“服务满格”。太原移动各网点将“福气满满”“移动爱家”“信号升格”氛围作为营业网点扮靓主要抓手，综合运用“新年红”元素，从“功能分区、厅店布置、新年专享、产品多元”四方面全面焕新，以红红火火的厅堂视觉效应为客户带来了“家”一般的温馨，以“智慧家庭‘移’步到位”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2024年以来，太原移动共举办“心级服务”活动26场次、总经理接待日活动44场次；并多次走进“行风热线”节目，与广大听众交流分享，以“逐件回访、妥善处理”的闭环机制，解客户急难愁盼，为群众“排忧解难”。

创新“云端”服务，助力“幸福满格”。为方便省外和外籍客户办理业务，太原移动以“1+N”(即掌厅App+营业厅、网厅、客服热线、短信等)线上线下综合服务体系，推进电信服务的线上化和异地化办理；针对社会渠道校园店和外籍人员较多的营业网点，配备翻译软件，提升了服务的便捷性和国际化水平。同时，在赛龙舟、太马、读书会等城市活动期间，各营业网点设置“心级服务休息处”，为参赛选手和观众提供免费饮用水，并收集意见以改进服务举措、优化保障措施，让广大用户可以随时随地享受高效便捷的服务，畅享“幸福”满格。

优化适老服务，助力“感知满格”。太原移动高度重视老年群体服务需求，严格落实上级单位适老化服务要求，积极配合开展“数字适老中国行”系列活动，不断推进优化线上App、热线等适老化服务功能；同时，积极推进适老化产品和服务迭代升级，创新打造“通信+健康+安全”适老化融合产品，为老年客户提供智能手机使用辅导、常用App应用指导、防诈骗知识宣讲等爱心课堂。此外，所有自营厅100%设置爱心座椅，免费为进厅客户提供血压检测等适老化服务，并为65周岁以上老人优先办理业务，切实提高了老年人的服务感知度和生活便利度。

从“千兆”向“万兆”升级，从“从心出发”到“向新而行”……“信号升格”行动无所不及，“移动爱家”品牌全面焕新，“智慧家庭”专区全新亮相，太原移动始终秉承“客户为根服务为本”的服务理念，不断创新服务模式，持续优化服务流程，大力推动“异地办”“线上办”等服务举措改革升级，努力成为龙城百姓信赖的信息通信服务“管家”，助力人民群众幸福满格、智“惠”满格。