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智能语音系统正式上线
本文转自：河池日报
宜州区税务局：
智能语音系统正式上线
宜州讯 “您好，宜州区税务局来电提示您，本月纳税申报期限已至……”近日，宜州区税务局通过智能语音系统向未办理申报缴纳的纳税人发出语音提醒，智能语音系统正式上线。
随着纳税人缴费人不断增长的纳税服务需求，宜州区税务局着力创新纳税服务举措，近期联合一家通信公司搭建智能语音系统，该系统备注来电标识，支持变量信息、按键回复、问答式互动、自动识别语音和记录、未接听二次拨打等功能，平均每小时可外呼约800户次。
据悉，该系统采取向纳税人缴费人和税务人员“双向呼”的形式，进一步提升智能语音系统功能质效。对外向纳税人缴费人未办事项和未享政策进行单点精准推送，可提供“申报提醒”“税费政策宣传”“红利账单推送”“问计问需诉求征集”等兼具个性化和共性化的智能语音服务，并积极引导纳税人缴费人网上办、掌上办，帮助纳税人缴费人减少逾期申报、及时掌握税费政策等情况，通过回访、问计问需等形式收集纳税人缴费人意见建议。系统在实现高效外呼的同时，后台运用大数据精准分析，实现对通话指标、通话结果、信息采集的自动统计、归类整理，为提供更精准的纳税服务提供数据支撑。对内可向税务干部推送杜绝酒驾醉驾、廉政警示信息等语音提醒，创新形式时刻提醒干部廉洁自律。
截至目前，该智能语音系统对外向纳税人缴费人发出纳税申报提醒849条，接听率在90%以上，纳税申报提醒呼出后，当天未申报户数减少60%，大幅提高了申报率和工作效率。对内向税务干部发出廉政提醒163条，2024年第一季度纳税人缴费人“好差评”好评率为100%。
据介绍，宜州区税务局将继续深耕细作，推动智能AI与纳税服务深度融合，持续拓宽智能服务范围，积极构建“精准推送、智能交互”的征纳互动新模式，助力深化税收征管改革突破创新，不断优化税收营商环境。 （苏桂海 覃 奕）
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快照生成时间：2024-05-16 05:45:10
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