95后客运员张悦：连续6年坚守春运岗位

本文转自：人民网-江西频道

张悦服务重点旅客 杨佳煜摄

“我们车站的服务台就设置在进站口，您到了进站口就可以看到我，您不必担心，我会引导您走绿色通道进站。”1月18日，江西省上饶站客运员张悦刚来到“赣饶情”党员亲情服务台，就接到了重点旅客工单。她马上拨通电话，得知旅客做了手术腿脚不便，需要乘坐轮椅进站。在约定的时间接到旅客后，她主动打开服务台旁的绿色通道大门，帮助旅客将行李通过安检，推着旅客经过对应的检票口，将旅客送到所购车票对应的车厢。

进入春运后，随着客流增长，“赣饶情”党员亲情服务台的重点旅客工单也成倍增长，张悦平均每天要回答旅客问询2000多次，退改签票80余张，转交遗失物品20件，服务重点旅客12人次，遇到旅客集中问询的时候，张悦和同事们经常忙得团团转，连喝口水的功夫都没有。

张悦1995年出生，来自黑龙江哈尔滨。别看这个北方姑娘瘦瘦高高的，在上饶站“赣饶情”党员亲情服务台帮旅客推轮椅，转交遗失物品，提拿行李，总有一身使不完的劲。

服务台有每天都有较多的中转物品，只要是张悦值班，她会给这些物品绑上小卡片，在卡片上写好旅客姓名、联系电话、转送地点，以及包含哪些东西，有效防止旅客、职工拿错物品。服务台作为整个车站与旅客的“联络中心”，经常有旅客到这寻求帮助，张悦总会竭尽所能为他们解决问题。

2017年，张悦从黑龙江交通职业技术学院毕业，来到离家千里的江西上饶火车站。起初十分不适应，好在有她的师父，来自湖北的刘张成，在工作上帮助她，生活上关心她，一来二去，两颗年轻的心慢慢走近了，车站也成了身处异乡的他们的第二个家。休班的时候，他俩共同来车站当志愿者，一起扶老携幼服务旅客。渐渐地，做志愿者服务就成了他们俩人的“约会”项目。

2021年，俩人的新房装修完毕，只待商定婚期。忽然，一纸调令把业务精湛、责任心强的刘张成从上饶车站调往弋阳车站担任客运班组长。面对刘张成的为难，张悦心中虽然有一万个不舍，却大力支持刘张成“走出去”。今年春运，她主动加入了车站党员突击队，参与扫冰除雪、应急值班等工作。在她心里，也在默默地与异地的刘张成 “较劲”。

2023年是她连续坚守春运岗位的第6个年头，虽然不能回家过年，但父母非常了解和支持她，时常通过视频、电话给她打气助力。

谈到双方父母已经商定好了婚期，张悦眼角眉间流露出笑意，一旁的同事忙打趣：“小丫头掰着指头数日子，春运再忙也不觉得累了。”（胡建刚、陈卫红、杨佳煜）

2.张悦查看旅客购票信息 杨佳煜摄

张悦引导旅客至对应检票口 杨佳煜摄

张悦查看旅客遗失物品 杨佳煜摄

张悦为转交物品绑上小卡片 杨佳煜摄

张悦和旅客核对其遗失物品 杨佳煜摄

张悦回答旅客问询 杨佳煜摄

张悦为旅客取报销凭证 杨佳煜摄

张悦联系预约的重点旅客 杨佳煜摄