【天眼问政】手机号“无故”被停用？运营商：被大数据涉诈研判为异常风险号码，可实人认证解除

近日，有网友向“天眼问政”栏目留言，其手机卡在今年10月，因被运营商研判为异常风险号码而导致通话功能停用。网友表示十分不解，对此记者进行了走访。

据了解，这位手机遭限制通话的网友，是贵阳市一幼儿园老师。

她告诉记者，今年9月，因工作需要，每天要用尾号为3664的移动手机号与多位家长频繁电话沟通。

“10月底的一天，我突然发现手机无法拨打、接听电话。联系客服得到的答复是‘此手机号因短期内多次拨打电话，被大数据涉诈研判为异常风险号码，已被限制通话’。”幼教老师说。

于是，她几次找相关机构申诉，但依然不能解除手机号的异常风险限制。“我就决定注销手机号不再使用，可这样也不行。当时去办理时，移动公司职员解释，还需要警方开具的相关证明材料。”

针对幼教老师遇到的尴尬，记者联系到中国移动贵阳分公司。

“公司依据国家网络安全、电信反网络诈骗以及涉诈电话卡治理工作相关法规，结合号码入网渠道、时间、通话终端、地理位置等各项因素，建立了大数据涉诈研判模型，监测处置异常风险号码。”

移动公司工作人员介绍：“核实下来，这位用户的移动手机号码因使用异常，于2024年10月28日被关停通话功能。”

随后，移动公司联系幼教老师，详细解释了关停原因以及重新启用手机号、注销手机号的相关流程。

目前，双方已协商出妥善解决办法。

采访中，记者发现手机号被研判为涉诈而被关停功能的，不止幼教老师这一例。移动、电信、联通三大运营商，因使用同一号码频繁拨打电话，而被判为涉诈骗、涉骚扰等异常行为的手机用户不少。

贺先生是北京某新闻媒体驻贵州记者站的记者。因为工作需要，他每天有大量电话拨出。

图为贺先生第6次收到的停机短信。（受访者供图）

“最近几年，我的手机号已经有5次被判涉诈而停机。每次都要向客服作出多次情况说明才能恢复使用。”

就在贺先生接受记者采访当天，他再一次收到运营商短信通知，使用的号码存在涉诈风险，需要去营业厅重新实人认证。

黔东南州剑河县某公益组织的龙先生也遭遇类似停机尴尬。

一次家庭困难学生集中家访期间，龙先生几天内用同一号码手机联系100多位学生家长，结果就被判涉诈而停机。他与运营商多次沟通无法“洗白”手机号后，不得已放弃这个号码，重新办了新手机卡。

小黄是贵阳某单位的职工，去年参与问卷调查工作时，他用手机号在几天内拨出数百个电话，结果问卷调查还未完成手机就停机了。

第二天，小黄到营业厅咨询才知道自己的手机号涉嫌电话诈骗，“这个结果让自己哭笑不得。”她说，最后只能按照要求做了二次实人认证，才得以重新使用手机号。

蔡先生则是给妻子打了几个电话，手机号就被“拉黑”了。

蔡先生是黔东南州凯里市一家国企员工，受单位选派出国到老挝参与工程建设。今年3月初，他用手机给家里的妻子打了几次电话未接通后，就莫名其妙打不出电话。刚开始，蔡先生以为是信号问题，没在意。其实这时他不知道的是，自己的手机已经被限制呼出和接入。直到两天后，妻子通过其他方式联系上自己，才知道手机卡出问题了。

图为蔡先生的手机卡被限制功能后与客服的信息往来。（受访者供图）

随后，蔡先生马上通过移动公司APP后台咨询客服，被告知自己的手机号因为涉嫌骚扰、诈骗已被屏蔽。经过多次电话投诉，被限制功能24天后，他的手机卡才恢复正常。

对此，记者采访到的贵阳移动公司工作人员给出提示：

因电信诈骗事件频繁发生，各家运营商根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》要求，会暂停异常通信行为的号码服务，以防止群众遭遇电诈损失钱财。如果用户需要重新启用被关停手机号，需本人携带身份证原件、手机卡和相关证明材料，到营业厅进行实人认证后可恢复通信服务。

采访中，被停机的手机用户，在了解相关政策法规后对大数据涉诈研判一事表示理解，同时也表示应提高模型的精准度，减少误判。此外，也建议运营商对模型判定和处置措施进行分级，在配合打击电诈的同时，维护机主的合法权益。

贵州日报天眼新闻记者 赵惠

编辑 郭睆秋

二审 刘娟 涂涌

三审 刘丹