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集思录｜铁路便民举措让春运更有温度
2月2日，2026年春运正式开启。铁路部门今年首次推出为60周岁及以上老年旅客提供人工电话购票服务，安排人工座席帮助老人选票订票；扩大“门到站”“门到门”行李寄送服务试点至111座车站，缓解旅客出行时携带行李的不便。（据人民网2月2日报道）
2月2日，2026年春运正式启动。春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次。这不仅是一场关乎亿万家庭的团圆之约，更是一场检验治理效能、服务温度的大考。
提供旅客误购车票限时免费退票服务，在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，可线上自主办理退票，不收取退票费；人工电话购票服务专为老年群体量身定制，专属座席耐心协助选票订票，手把手化解老年人面对“数字鸿沟”的购票困境；行李寄送服务试点扩容，精准适配务工人员、返乡学子、探亲家庭的出行诉求，让更多人在归乡之路上轻装上阵……面对春运大考，铁路部门的这些暖心举措，精准回应多元出行需求，体现着以人为本的服务理念。
春运服务的温度，在一个又一个细节里，在年复一年的坚守中。从绿皮火车的缓慢颠簸到高铁的风驰电掣，从彻夜排队购票到指尖一键下单，从粗放式保障到精细化关怀，春运服务的每一处变化、每一步升级，都镌刻着时代进步的印记，都聚焦群众的急难愁盼。今年的便民举措，于细微处见真情、于点滴中暖人心。这背后，是铁路部门对春运客流规律的精准研判、对服务模式的持续优化、对民生需求的主动回应，更是无数铁路人坚守岗位、默默付出的温情托底。
细微之处藏温情，点滴举措显担当。一系列便民举措的落地，使旅客的行程更顺畅、更舒心，彰显着春运服务从“走得了”向“走得好、走得暖”的品质跃升，让流动的中国既有奔腾向前的活力，更有浸润人心的融融温情。
春运的意义，从来不止于路途通达，更在于归途温暖、团圆可期。愿每一项便民举措都能精准落地、惠及万家，愿每一段归乡之路都能平安顺畅、暖意相伴。（罗建华）
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快照生成时间：2026-02-03 11:45:03
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