徐州36个民意感知“探头”提升满意度

今年以来，徐州市公安局积极拓宽民意搜集渠道，精心打造36个公安民意感知“探头”，精准收集社情民意，建立健全回访机制，压实主体责任，改进执法服务，以推动解决民生问题为出发点，以提升群众满意度为落脚点，用民意精准引领公安工作高质量发展，让“民意”变“满意”，让“呼声”变“掌声”。据了解，今年第二季度徐州公安队伍满意度、公众安全感分别环比上升0.94%和0.34%。

36个感知点打造民意直通车

“大爷，打扰了，这是我们的民意调查问卷，如果对公安工作有什么意见建议，您可以跟我说。”7月6日，在云龙区绿地南社区民意感知点，工作人员通过入户走访、问卷调查等形式，对辖区200余户居民进行民意调查，征求对公安工作的意见建议。

为织密民意感知网络，广泛收集社情民意，今年年初，徐州市公安局通过“座谈交流、走访调研、实地查看、拍照摄像”的方法层层筛选，最终在全市选定36个点位，作为市局民意感知点搜集民意，并统一组织命名和授牌。

“民意感知点是社情民意的‘晴雨表’‘气象站’，36个点位分布在企业、学校、厂矿、旅店、餐饮场所以及党政机关、街道社区（村镇）、工业园区等范围固定、人员集中、环境特殊的区域，随时开展系列监测活动，第一时间收集群众诉求。”徐州市公安局服务发展效能监测中心副主任周国林介绍。

依托36个民意感知点，徐州市公安局通过入户走访、召开警民恳谈会、设立群众意见箱、发放调查问卷、张贴二维码等多种形式，广泛征求群众意见建议，实时掌握辖区社会治安、公安队伍动态趋势和群众所思所盼所想，并对收集的信息、征求的意见进行梳理分类、分析研判，及时纾解群众烦心事、揪心事。

据了解，各感知点分别成立了监测活动小组，通过动态监测、定期监测、专项监测开展民意搜集活动。为防止监测工作落实不力，不定期组织各感知点进行交叉监测，真实掌握民生热点、治安乱点、队伍堵点。

九项举措解决民意热点问题

通过首次民意监测系列活动，徐州市公安局共收集到1011条群众意见建议，经过汇总归纳、分析研判，共梳理为交通管理、治安管理、公安服务、违法犯罪、群众求助等5大类15项具体意见建议。

徐州市公安局迅速联合相关责任部门进行调研论证，研究出台《全市公安机关解决民意热点问题九项举措》，包含加强巡防警力、推动反诈宣传、强化督导检查、优化校园交通、加大民生案件打击力度、完善交通体系、深化为民服务、加强犬类管理、增加监控需求等方面。

“真心感谢你们，专门上门来给咱老百姓办事，真是辛苦了！”5月20日，鼓楼分局在开展民意热点问题整改工作过程中，获知永康社区居民老梁的双腿摔伤，卧床不能行动，家人在为其办理医保业务时又不慎将身份证和医保卡丢失，分局治安部门立即安排工作人员上门为其办理身份证业务，老梁连声道谢。

根据监测数据显示，约有7.61%的群众反映辖区特殊人群办事难、身份证办理点少的问题。根据《全市公安机关解决民意热点问题九项举措》责任分工，徐州市公安局治安支队立即组织开展上门服务、延时服务，为部分老弱病残、常年在医院治疗等特殊人群提供上门免费采集、办理身份证等便民举措，同时进行专题研究，在重点督导基础上下发《督办单》，要求未开通身份证业务的派出所须在15个工作日内整改到位。截至目前，全市公安机关共提供上门办证服务390余人次。

全程跟踪问效确保落实落细

6月19日，服务发展效能监测中心对部分落实举措不重视、不得力、不到位的单位下发《约谈通知书》，责令限期整改。徐州市公安局通过专项暗访、线上巡查、定期自查和短信回访等调查方式，对问题突出的单位，“一对一”约谈单位负责人，限期制定整改措施，反馈整改落实情况。

“为确保‘九项举措’落地落实落细，我们采取‘不定时间、不打招呼’的方式，不定期进行明察暗访，对不按照要求开展活动、弄虚作假流于形式的，给予通报批评，造成影响的，追究相关责任人责任，确保每一条举措落实全程都有人抓、有人干、有人盯。”周国林说。

此外，徐州市公安局在反复研究民意监测中心、12345政府热线工单等监测数据的基础上，全面梳理民意反馈数据，对群众不满意问题进行深刻“复盘”，认真剖析原因，并每季度召开公安工作满意度提升推进会，对日常监测、暗访检查、督办转办中发现的突出问题，采取播放音视频、发放督办单等方式传导压力、夯实责任。

据了解，徐州市公安局还将满意度考核各项指标分别纳入相关警种部门考评，按照职责分工同奖同罚，建立部门互联互通的问题推送机制，依托“专项+日常”模式，围绕突出执法问题，开展集中清理、全量整治，完善盯警情、盯信访、盯舆情“三制三化三盯”模式，全力构建监督有力、相互制约、协同高效的执法运行机制，不断增强各级公安机关的责任感和紧迫感。

(王彪 王野)