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临沭县郑山街道三举措助推12345热线工作提质增效
鲁网10月13日讯为扎实推动群众诉求快接快办、办实办好，临沭县郑山街道紧扣提高群众满意度这条主线，以三项举措助力热线接得更快、分得更准、办得更实，助推热线服务提质增效、提档升级。
聚焦制度建设，完善办理流程。持续完善12345热线诉求处置机制，优化工单分级分类处置，将热线意见划分为新工单、反复工单、高频工单、疑难工单，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现精准处置；围绕难点堵点分析研判，定期召开机关干部、村党组织书记联合会，研究解决方案，确保群众问题解决到位；优化服务深入实地调查，坚持“服务面对面”原则，街道热线办、村党组织书记及时走访调查原因，沟通达成处理意见，切身实地理解群众，带着感情去解决问题，努力把优质的服务亲手送到群众的心坎上。
持续跟踪服务，提升群众满意度。坚持全流程管理，实现闭环覆盖，按照“受理-转办-催办-督办-回复-登记-回访”全流程全步骤管理模式，定期对热线工单进行集中梳理分析，结合68个村的村情民意特点和各业务部门的工作现状，将重点时期、特殊时段易发生的热点事项，群众集中反映事项列入台账，提前研究解决方案，做到心中有数；热线工单办结后，了解后续处理情况、群众满意度、有无新的意见建议等，对回访群众不满意的转办事项，逐项分析研判，除不合理诉求外，一律纳入督办程序重新办理，努力让群众满意。
提高思想认识，压实工作责任。充分利用党工委扩大会、周例会、工作会，坚持逢会“必讲热线工作、必调度热线工作、必研判热线工作”的原则，绷紧党组织书记化解热线工单这根弦，形成重视12345、化解12345的良好氛围，同时将12345热线工作作为村居的考核重点，表扬先进村居，要求工单解决拖沓、成效不高的村居表态发言，树立创先争优的鲜明导向。
民生无小事，枝叶总关情。把小事做好，把实事做好，郑山街道将持续把“以人民为中心”的理念融入到每一次问题解决中，打通服务群众“最后一公里”，努力提升辖区群众的安全感、获得感、幸福感。（通讯员 董杰）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-10-13 21:45:01
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