广东消委会“双十一”提示：防范上门服务乱收费 警惕私下转账陷阱

本文转自：人民日报客户端

洪秋婷 粤消宣

又是一年“双十一”，想省钱的消费者们，都找好低价攻略了吗？总体来看，经过多年发展，“双十一”促销活动逐步趋于理性，今年不少电商平台都在简化优惠规则，进而降低消费者的决策成本。可见，“简化规则，减少套路”是发展趋势。但减少套路并非没有套路，消费者在享受快乐购物的同时，不能忽略防范消费风险。为此，广东省消费者委员会（下称“广东消委会”）特别发出以下消费提示：

一、选择正规购物渠道，详细查看商品服务信息

正规的购物平台和店铺，无论是商品质量还是售后服务，都更加规范、更有保障。消费者应选择知名度高的大型电商平台，优先考虑自营、直营、官方旗舰店、品牌授权店铺、直播带货头部主播。在付款前应详细查看商品的介绍、用户评价、优惠券的使用、退换货规则、发货时间、快递公司、售后保障等信息，必要时应进行售前咨询，对商品的详细信息和售后服务内容进行确认。收到货时应开箱验货，收货后应及时核对商品是否与宣传描述或客服承诺的内容一致。切勿为了追求低价，而通过不知名的平台、网页链接、微信私聊等渠道下单购买。

二、预售定金不退还，支付尾款再退货可免损失

从调查来看，今年“双十一”营销方式相比往年一定程度减少了类似红包抵扣、定金膨胀等复杂“玩法”，但大多数平台还是保留了预售。这种模式是让消费者对中意的商品提前支付定金，再利用定金锁定优惠。但由于定金的“担保”属性，各大平台均规定“定金不退”，若消费者在支付定金后不想购买，便会损失定金。因此，提醒消费者在“下定”前一定要慎重考虑，想清楚再“出手”，而对于付了定金的商品，则务必在约定时间范围内付清尾款。如果在预付定金后确实不想购买，可先付清尾款，再申请退货，这样可以避免定金损失。

三、防范上门服务乱收费，提前了解收费标准

从近年的情况来看，“双十一”期间，各大电商平台也会推销各种上门服务消费，其中不乏上门服务后再收费的项目。这一类项目容易导致消费纠纷，广东消委会曾受理处理过多宗类似投诉。如有一宗房屋防水补漏服务投诉，商家上门前并未明确收费标准和详细费用，但服务后却收取费用超5000元，仅胶水一斤售价就高达上百元。因此，针对各类维修、保洁、美容美发、保健按摩等上门服务，消费者在线上下单前务必问清服务范围、收费标准、退费标准等细则，避免事后产生纠纷，造成损失，甚至成为冤大头。

四、警惕各类诈骗陷阱，切记不可私下转账

每逢各类促销节点，消费者就会收到各类积分兑换、领取优惠券等促销短信或消息，对此应慎重点击链接；在等待快递期间，收到声称没货帮助办理退换货、退款、领取礼品等电话、短信、私信时，应仔细甄别核对；收到快递尤其是不明快递后，勿扫附带含有二维码的卡片；切勿通过链接或私下渠道转账付款，谨防遭遇诈骗。

为保护消费者合法权益，广东消委会将在2023年11月1日至11月20日期间开设“双十一”服务专线，专门接听“双十一”期间消费者的投诉咨询，专线号码：020-85592315。消费者发现合法权益受到侵害或有问题咨询，可以拨打以上专线，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网（www.gdcc315.cn）、全国12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。

此外，广东消委会提醒各电商平台、商家、带货主播，作为“双十一”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品和服务质量管控，不作虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时要加大售前、售后服务保障力度，时刻关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，“双十一”期间广东消委会将持续加大网购商品服务的监督力度，切实维护网络消费秩序。