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烟台港热情服务赢得韩国旅客点赞，国际客箱航线迎客流新高
于洋烟台报道通讯员王景
“我们一家人是到烟台旅游的，虽然家人腿脚不方便，但是工作人员服务热情，从下船到上车全程帮助推着轮椅，我们要推荐更多朋友在烟台港乘船，来烟台游玩。”在山东港口烟台港，来自韩国的李女士向烟台港客运公司工作人员不停地表达着感谢。
近日，山东港口烟台港客运公司的国际旅检厅内熙熙攘攘，出入境通道排起长龙，韩国出入境旅客热潮不减。第一季度，中韩旅客出行需求旺盛，“烟台-仁川”“烟台-平泽”两条国际客箱航线出入境旅客超3.5万人次。其中，3月份客流量近2万人次，单航次客流量最高超900人，创国际客箱航线复航以来新高。
烟台港国际客箱航线是与韩国人文、贸易互融互通的重要纽带，随着中韩旅游迅速回暖，国际客运业务迎来强势复苏态势，烟台港客运公司积极与船公司对接，先后恢复“海蓝鲸”“新香雪兰”双航班运营，充分满足中韩旅客旺盛出行需求。
今年以来，为全力保障双向出行旅客享受舒心、暖心服务，该公司聚焦旅客需求，持续优化服务举措，在高峰客流到港前主动与船务公司、旅行社通联对接，提前掌握团队人员信息，与海关、边检等口岸联检部门联动、高效配合，保证大客流压力下的服务效率和通关体验度。
该公司聚焦细节服务，提出“主动迎、精准引、热情问、真诚笑”的服务要求，硬件上增加韩语服务窗口和标识，提供旅游信息，完善配套设施；软件上增加人员配置，根据气候特点及时为旅客送上热水。坚持“首问责任制”，服务前移，畅通旅客沟通渠道，做到处处有落实、事事有回应。
后续，客运公司将持续践行“烟台港客运德纳四海客”的真情服务理念，打造国内、国际综合水路运输服务品牌，满足旅客美好出行的需求，为搭建中韩经贸合作交流合作平台、助力地方旅游产业高质量发展贡献更多客运力量。
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快照生成时间：2024-04-19 15:45:04
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