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本文转自:江西日报
去年以来,新余市以企业和群众需求为出发点,依托互联网、大数据、人工智能等信息技术,搭建了“帮办代办”线上平台,创新打造集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门、人工辅助”于一体的立体式帮办代办智能服务矩阵,助力政务服务进入“数智”时代,实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零材料”,为建设数字政府和打造新型工业强市作出更大贡献。
据了解,新余市统一打造政务服务帮办代办“小赣事”品牌,市县乡三级政务服务场所设置“帮办代办”服务专窗,组建546人“小赣事”帮办代办服务队伍,依托江西政务服务网、“赣服通”,搭建“帮办代办”线上服务平台,梳理上线1170项帮办代办服务事项。
同时,新余市依托平台推出“智能客服”功能,梳理人社、医保、公安等391个热门问题,组建智能知识库代替传统人工客服。对智能知识库以外的问题,企业和群众可以在线留言,人工客服将精准答疑解惑。
此外,“帮办代办”平台创新设立语音、视频导办服务专区,上线742项视频导办事项,实现线上传送文件、文字沟通、语音聊天、远程协助等功能。
据介绍,“帮办代办”平台已梳理上线404项委托代办事项和24项上门帮办事项,企业和群众可在线申请,“小赣事”服务队上门提供全流程帮办代办服务,实现帮办代办事项企业和群众“一次不跑”。截至目前,该市累计为企业和群众帮办代办业务1153件。(王舒君)
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快照生成时间:2024-05-24 18:45:02
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