热心调解邻里纠纷 用心拉近“邻”距离

本文转自：今晚报

在西青区佳和荣庭这个公租房社区里，“苏伯伯”是个名人，居民之间产生矛盾纠纷，都爱找“苏伯伯”帮忙调解。“苏伯伯”名叫苏永利，今年65岁，退休之后就参加社区志愿服务队，用自己的热心、真心和公心服务大家，得到了居民的认可。如今，在社区的支持下，苏永利还成立了“苏伯伯合和社”，开始专门调解社区居民之间的大小矛盾和纠纷。

困难群体多，“苏伯伯”来“解心结”

佳和荣庭社区是一个大型公租房社区，有3600余名常住居民。居民之中，困难群体多、老年人多、残疾人多，加之居民来自全市各区域，大家彼此并不熟识，这让社区居民之间的矛盾和纠纷偶有发生。

2017年，苏永利从南开区搬到佳和荣庭社区。退休前，苏永利一直在劝业场保卫部门工作，除了维持商场内正常的经营秩序，也经常调解顾客之间、顾客与商场之间的矛盾与纠纷。

退休后，苏永利就加入了社区志愿者队伍。性情豪爽、熟悉邻里、有多年调解经验的苏永利，逐渐成为居民心目中的热心人，有大事小事都爱找他解决，发生矛盾纠纷更是经常找他出面调解。“作为一名党员，苏伯伯办事一直是一碗水端平，总能换位思考，还特别有共情心，所以居民们都特别信服。”社区工作人员说。

邻里互泼脏水，“苏伯伯”终劝和

社区里一些居民之间“积怨”已久，调解起来难度不小。苏永利面对这些难题，用自己的公心、共情心，逐渐把一个个“死结”变成“活扣”，并最终加以解决。

一名住在一楼的社区居民，因为同楼层邻居经常向自家门口的楼道防火门扫脏土和杂物，与邻居时常发生口角。后来，该居民来到社区居委会反映此事，要求社区帮忙处理。了解情况后，苏永利来到居民家门口查看。由于楼洞口的摄像头正好能拍到两户居民家门口，苏永利就调取了监控视频。

不过，视频中不仅有邻居向该居民家门口扫土、扔杂物的画面，也录下了该居民向邻居家泼脏水的画面。为了更好地调解两家人之间的矛盾，苏永利先后将两人邀请到自己家谈心。“他朝你家门口扔东西不对，但你报复性地泼脏水也不对，这不是解决问题的办法，只能激化矛盾。”从当天上午一直到深夜，在苏永利和社区工作人员的调解下，两家人最终和解，并达成书面约定，不再互相倾倒杂物、泼脏水，不再激化矛盾。

走进居民心中，揉透社区大小事

在苏永利看来，在佳和荣庭这样一个公租房社区，化解矛盾纠纷一定要先“掰开”问题，客观了解事情的来龙去脉，就像和面一样要将面团掰开、揉透。而最重要的，是要走进居民心里，真正了解居民的需求和想法，才能得到居民的信任。

当社区要建设电动自行车智能充电棚时，有一名居民整日在社区里大声阻挠。“挡住我家阳光了，万一着火烧到我家怎么办？”该居民又到居委会反映电动自行车车棚给他家带来不便。“车棚与你家有一段距离，而且你也不住一楼，你说挡住你家阳光不成立。车棚都有完备的消防设施，这个你也不用担心！”苏永利得知情况后，讲事实、摆道理，用了5分钟，就将居民说服。“苏伯伯我信你的，我不闹了。”该居民说。

如今，苏永利每周还定期走进孤寡老人、精神残疾人家中，陪他们聊天，了解他们的需求，尽自己所能协助社区帮助他们解决生活中的各种难题。据统计，苏永利至今已参与社区各类调解300余次，真正成了居民们最信任的人。

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市文明办 今晚报 主办