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农行济南分行营业部:暖心守护 “银龄钱袋子”

类别:财经 发布时间:2025-09-25 19:14:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,农行济南分行营业部大厅内,一位耄耋老人颤巍巍走来,攥着银行卡满脸焦虑,反复念叨“卡还能用吗?钱会不会没了?”

大堂经理小颜第一时间上前,微笑安抚并搀扶老人至休息区,递上热水。待老人情绪平稳,小颜耐心倾听其遭遇诈骗、担心存款安全的诉求。随后,小颜陪同老人到柜台,与客服经理小兰沟通情况。小兰一边柔声安抚,一边快速为老人修改银行卡密码,消除资金被盗风险。

得知这是老人的工资卡,且希望继续使用,小颜又引导老人至休息区,手把手指导她通过手机银行操作,确保卡片能安全按需使用。全程工作人员分工协作,安抚情绪、解答疑问,最终帮老人解决了问题。老人愁云尽散,连声道谢。

9月17日,老人特意致电农行客服表扬,称赞服务贴心,直言“以后就认准农行”。这一温馨场景,正是农行济南分行营业部日常适老化服务的缩影。工作人员以一杯温水、一句耐心解释、一次细致指导,践行对老年客户的尊重与关爱。未来,分行营业部将持续秉持“客户至上”理念,优化适老化服务,用细心、爱心、耐心为老年客户架起跨越数字鸿沟的桥梁,兑现“银龄无忧”的承诺。

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快照生成时间:2025-09-26 05:45:07

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