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颍州区鼓楼街道贾庄社区：临时“调解小组”“组团”调停解纷争
本文转自：人民日报客户端
牛桂芹 徐风光 张晓丽
“谢谢你们，困扰我快一年的烦心事解决了。”11月28日，家住蓝色雅典小区的刘女士，见到安徽省阜阳市颍州区鼓楼街道办事处贾庄社区党总支书记贾伟连连致谢。
据了解，刘女士家因楼下邻居窗户上的挡雨棚积水，浸透了自家墙壁、洇坏了木地板等物件。“各种损失加起来可能超过三千块钱，这次损失不解决，隐患会一直存在，走司法途径起诉，律师说缺乏有力证据；找楼下邻居协商，却多次无果。”刘女士说，一年多来，她心里很是“窝火”。
多次协商未果，双方矛盾升级。近一年来，楼上楼下两家因为这件事，而闹得不可开交，也让刘女士心力交瘁，还影响心情。
颍州区鼓楼街道办事处贾庄社区党总支书记贾伟说：在走访中获悉辖区居民发生的这件纠纷，为了尽快化解矛盾，他同包片社区干部、网格员一起，联合物业公司、热心老党员一起组成了调解组，多次到小区走访、去两户家中了解情况。
“调解小组分头面对面、背对背同这两家，沟通交流不下10次。经过两个多月的反复调解，依然未果。
调解小组决定从弥补刘女士的损失入手。“我先行垫付三千多块钱，找人给楼上换了木地板、刷了防水涂料和墙漆。”贾伟说，感动于诚意，楼下邻居事后主动承担了这笔花销，并将挡雨棚下移半米多，彻底消除了楼上居民的担忧。
“组团式”调解，让原本怒目相向的双方冰释前嫌。今年以来，贾庄社区已集中各方力量，圆满调解各类矛盾纠纷120余起，涉及拆迁赔偿、居住环境投诉处理和邻里纠纷、家庭矛盾等。
“社区团结动员各方力量，‘组团’调解基层矛盾，丰富了‘四事四权’工作法，拓宽了居民诉求解决渠道，凝聚了矛盾调停合力。”
谈及此事，颍州区鼓楼街道办事处主任吕海涛介绍：下一步，街道办事处将在“四事四权”工作法的基础上，因地制宜探索适合城市社区的调解模式，同各方一道共同构筑好社区矛盾纠纷调解网络，努力做到大事不出街道、小事不出社区，多方努力，共建和谐、幸福家园。
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快照生成时间：2023-11-29 12:45:01
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