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平凡岗位践初心 服务用户“贴心人”
本文转自：人民网-广西频道
广西联通客户服务团队三组为客户解决难题。广西联通供图
日月更替，光阴流转，总有点滴微光，照亮你期待的眼眸，总有平凡瞬间，温暖着你的心田。在广西联通，有这样一支队伍，他们始终秉承“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，坚守服务一线，倾听用户声音，解决用户问题，荣获“服务明星”班组荣誉称号。他们，就是广西联通客户服务团队三组（以下简称“班组”）。
提升服务能力 打造卓越体验
工作中，班组始终将用户需求置于首位，在为用户答疑解惑基础上，全力打造卓越的服务体验。 为了不断提升服务能力，班组积极实施“比学赶帮超”策略，每日针对疑难问题、不满意案例展开深入剖析、现场讨论与总结，形成新的处置方案，并组织全体成员学习参考；每周抽检新业务、新流程学以致用的情况，确保业务技能及处置流程与时俱进；每月开展团队成员之间的指标评比，相互学习，共同进步，营造积极向上的工作氛围，不断提升个人、班组整体服务能力。
急用户之所急 解决用户问题
班组成员时刻坚守“我的百倍用户 愿您十分满意”的服务口号，想用户之所想，急用户之所急，无论是信号、宽带、业务疑问，都能迅速响应，及时处理，站在用户角度上提出更优的解决方案。有一次，一名用户对话费支出产生疑问，班组成员耐心解释套餐流量使用情况，还留意到用户经常外出工作，于是结合用户流量使用情况，推荐了适合的国内流量套餐，能够满足用户使用需求，避免了因流量超套而产生额外话费。“我平时工作太忙了，对自己的话费套餐也不了解，现在终于办了合适的套餐，你们的服务真是有心了。” 用户感激地说。
他们的服务故事，是千万联通客户服务人员的缩影。满腔热忱守初心，服务用户“贴心人”。广西联通客户服务人员用言出必行的精神，兑现每一个用心为民的承诺，用热情洋溢的服务，赢得无数张用户满意的笑脸，用平凡的双手书写着不平凡的篇章。（广西联通）
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快照生成时间：2024-10-14 17:45:06
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