详细晒成本用真诚赢得信任

王军荣

“第一次见商家把成本写得这么清楚的……”近日，一名南京网友在社交平台上发帖表示，自己购买蛋糕时，发现商家在外包装盒上详细标明了各种配料和成本，其中还包括房租成本、水电成本、平台抽成等，引发网友热议。该蛋糕店工作人员表示，详细标明配料和成本是为了让顾客明白这款蛋糕是真材实料制作的。目前这款蛋糕销量不错，每天能卖一百多个。

蛋糕店详细标明配料成本，这般透明举动在无形中增加了自身竞争力。既然有了制作成本，同时消费者也知道了购买这块蛋糕的价格，自然很容易就可以算出商家所获得的利润。很多消费者计算以后表示，商家一个蛋糕挣七八块钱，确实不算多。

标明详细成本也让消费者感受到店家创业的不容易。正如店家所说，“做蛋糕房租水电这些是必要成本。而且我们是租的门面，价格也比较贵。”在蛋糕行业竞争激烈的当下，消费者都会货比三家，选择自己心仪的商品。当消费者看到这家蛋糕店标注的详细成本后，可以真正实现明明白白消费，买得放心，吃得开心。

明码标价展示成本充分满足了消费者的知情权。以往消费者在购买蛋糕时，通常仅仅能够依据外观与口感大致评判其优劣，对于背后的用料成本却了解甚微。当蛋糕店将每一种配料及其成本清楚罗列，消费者便能直观地知晓自己所支付的价钱究竟涵盖了哪些方面，进而决定是否购买。如此一来，消费者更为理性，对商家的信任感也会油然而生。

详细标明配料成本，也是诚信经营的体现。一方面，表明商家对自身产品质量有十足的信心。另一方面，这种透明的方式有利于让消费者感受到店家的真挚。与此同时，还会促使商家更注重成本核算，实现双赢的局面。很多消费者购买品尝了这家蛋糕店的产品后表示性价比很高，以后会经常去买。从这个角度来说，蛋糕店的做法不但做到了以诚待人，更是一种聪明的营销策略。

消费者在面对众多的选择时，显然更乐意光顾让他们感到安心的店铺。就整个行业而言，详细标明配料成本，有利于引领行业朝着健康的方向发展。很多企业会把成本当做一种商业机密，这无可厚非，但如果能够把成本告诉消费者，确实可以极大提高消费者对商家的好感，从而更有利于增强市场竞争力。

诚然，蛋糕店的成本或许处在持续变化之中，部分成本的核算或许还不够科学合理，但应当看到商家的诚意所在。相较于商家，消费者最大的劣势在于信息的不对等。在无法了解商家成本的情况下，购买常常变成了一场斗智斗勇的博弈。倘若商家都能够做到如此透明，消费者便能省去诸多烦恼。

当然，对于这家蛋糕店的这种做法，也有一些质疑的声音，有网友就觉得“成本太假”。这也是在提醒商家，今后怎么做才能把各项成本公布得更详细、更具体一些，以赢得消费者的信任。但不管怎么说，这家蛋糕店的做法都值得肯定。这种标明配料成本也是一种应当予以肯定和推广的经营模式。让消费者在品尝每一口蛋糕时，都能够体会到那份实实在在的用心和品质。责任编辑：刘琰(EN004)