温暖接力 助力美好 ——建行贵州省分行“3·15”主题活动为消费者保驾护航

暖意渐浓的三月，一年一度的“3·15消费者权益日”如期而至。

自3月1日起，一场以“保障金融权益助力美好生活”为主题的消费者权益保护教育宣传活动，已在建行贵州省分行全辖网点全面启动。

本次活动，是该行多年坚持推动金融消保工作从“3·15”延展为“365”的又一年温暖接力。

在此期间，该行从“线上+线下”构建起多渠道、立体式的宣传矩阵，并借助“五进入”活动，进一步将消费者八项权利、防诈知识等与广大公众息息相关的金融知识，输送至农村、社区、校园、企业、商圈，精准覆盖“一老一少一新”群体，为推进诚信文化建设，维护金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

金融宣传见点滴方寸之间皆“课堂”

3月以来，建行贵州省分行辖内的每个网点，正在化身为金融知识的“加油站”——

网点外，LED显示屏循环播放着“保障金融权益助力美好生活”宣传标语，大厅咨询台旁摆放着印有“3·15消费者权益日”的宣传物料，身披金融消保宣传绶带的工作人员化身“金融卫士”，向往来路人分发金融知识折页，用通俗易懂的语言普及金融消费者八项基本权利等金融知识，一遍遍叮嘱公众“陌生链接不点击”“个人信息不泄露”，切实维护“钱袋子”安全。

移步网点，大厅内的宣传更显无微不至。液晶显示屏循环播放着金融知识宣传视频，引导台、窗口、填单区、展架上整齐码放着种类齐全的金融知识手册，供客户随时取阅。大堂经理在客户业务办理过程中，主动为等候的客户递送折页，“一对一”讲解金融知识要点，让等候时间变为金融知识的“充电时刻”。

“这些活动确实不错，能帮助我们老年人增强风险防范意识。”家住建行贵阳京瑞支行附近的居民陈老伯说：“其实不只是这段时间，平日来建行办业务，工作人员就从各方面为我们讲解金融知识，所以每次收到诈骗短信和诈骗电话，我是从来不听不信的。”

立足厅堂这个金融服务与金融宣传的“第一阵地”，该行不仅将消保宣传纳入日常工作，各网点还结合地域特色，从不同年龄段、不同客群角度出发，针对性地开展以警惕“黑灰中介”、防范电信诈骗、警惕养老骗局、拒绝非法集资等为主题的微沙龙活动。

在这小小的金融“微课堂”上，该行工作人员结合案例，用平实生动的语言深入浅出地阐释金融诈骗的特点，在轻松的互动中帮助消费者了解自身权益、提高风险防范意识和能力，营造出浓厚的宣传氛围。

图：建行贵州省分行“多彩消保3D消保展厅”主展厅浏览界面。

与此同时，该行在“多彩消保3D消保展厅”及官方微信公众号等线上阵地，也同步掀起金融消保知识宣传热潮。该行制作了《别被骗子骗走你的City生活——全民反诈在行动》等长图漫画、《别让“黄金”变“黄粱”》等视频，在网络的云端以案说法，多维度帮助公众增强对金融消费者权益的认识。

金融知识“五进入”精准覆盖老少新

多年来，建行贵州省分行始终致力于打造金融知识宣教工作长效机制，结合“3·15消费者权益保护教育宣传活动”、9月“金融知识教育宣传服务月”等活动，将金融消保融入工作日常，也融入广大群众和“一老一少一新”群体的生活日常。

金融知识“五进入”，正是该行不断推动金融消费者权益保护工作从“3·15”成为“365”的重要路径之一。

3月春风送暖，农村集市上、田野阡陌间、农户家门前，又迎来熟悉的“建行蓝”。随着该行送金融知识“进农村”工作的不断延伸，从贵阳市白云区都拉布依族乡到黔东南州苗族村寨，广大群众手中又多了一份份内容详实的金融知识手册，耳边又响起了识别电信诈骗、拒绝非法集资的叮咛，风险识别能力和自我保护意识再次得到提升。

图：建行毕节市分行工作人员在毕节市七星关区团结彝族苗族乡开展“3·15”金融知识宣传。

当建行人的足迹跨过阡陌，走“进社区”，也将金融知识专题宣传教育带到遵义会议会址周边、毕节市大方县奢香古镇等地。在贵阳市营盘社区、猫猫坡社区，该行“张富清突击队”通过理论讲解、案例剖析、互动竞答等形式揭露诈骗套路，为养老院阿姨们送上“三八”节日“防诈锦囊”，和“一老”共同守护“钱袋子”。

该行宣教的目光还聚焦在“一少”——青少年群体身上。为帮助青少年群体提升金融素养和风险防范意识、自我保护能力，该行联合共青团毕节市委创新开展青少年金融教育联合行动，走进贵阳市开阳县永温镇中心小学……通过志愿服务、场景化宣教、“观影+讲座”等形式，让金融知识普及与教育帮扶、公益实践一起“进校园”。

图：建行贵阳河滨支行“张富清突击队”走进学校，向学生普及金融知识。

这段时间，建行“贵阳市住房公积金商转公贷款贴息业务”咨询及办理正如火如荼开展。在业务办理过程中，该行对网点等待咨询相关信息的客户穿插宣传普及反赌反诈、账户安全等金融知识，并结合“家装节”活动深入居然之家观山湖店，在“进商圈”活动中对商户逐户走访，为商户和客户两类群体发放金融消保折页，详细讲解消保知识，护航着商家、居民和新市民这个“一新”群体的金融消保需求。

与此同时，该行也在“进企业”中叩开贵阳市修文县扎佐物流园区、黔东南州少数民族特色企业的大门，工作人员与物流从业者、苗族绣娘等群体“面对面”交流，对个人信息保护及非法集资风险、防范电信诈骗、有效识别“黑灰中介”等金融知识进行普及，推动提升公众的金融素养和风险防范能力，与企业、从业者共同营造安全放心的消费环境。

金融为民办实事特殊客群亦无忧

家住毕节市生机镇峨峰村的谢先生因车祸失去双腿卧床在家，因多次在建行“手机银行”APP输入错误密码导致银行卡被锁定，日前，一通电话架起了金融服务的桥梁——

接到求助并识别身份后，建行毕节市分行迅速启动应急服务机制，该行两名工作人员次日带着移动设备驱车74公里，将“移动柜台”搬进谢先生家中，用快捷高效的服务为其办理了密码重置业务。

谢先生感激地说：“以为要耽误很久的事情，没想到一个电话就解决了。”

今年2月，发生在建行都匀开发区支行的一幕，同样印证着该行用心传递“金融为民”的服务理念。

当几位患有视觉障碍的客户来到建行网点，大堂经理主动迎接并详细询问客户需求，在得知客户想办理银行卡后，将客户引导到爱心专区休息等候、递上热茶，并快速协调网点资源，启动爱心窗口。

在业务办理过程中，该行工作人员以缓慢的语速细致地为客户介绍开卡流程，在随后的填表、输入密码、签字环节反复与客户询问确认，在确保客户准确理解每一个步骤并准确进行每一步操作后，成功办理了此次业务。

这只是建行贵州省分行为民办实事的举措之一。

近年来，该行以“五进入”不断深化消费者权益保障的同时，精准聚焦老年人、特殊群体及外籍来华人士的差异化金融需求，通过场景化服务创新、无障碍设施优化和金融科技赋能，构建起更为便捷、包容的服务体系。

该行在全省网点100%配备无障碍通道及“爱心窗口”，增设爱心座椅、老花镜、血压仪等设施；针对行动不便群体办理金融业务、社保卡激活、退役军人优待证等需求，将“移动柜台”延伸至家门；在线上推出界面极简、超大字体和语音导航功能的建设银行APP，开通95533人工服务绿色通道……从实体网点到数字终端，每一个细微之处都呵护着老年人和特殊客群的金融需求。

对于外籍消费者，该行为近9000名境外人员开立账户，并根据客户需求指导客户绑定微信、支付宝等移动支付工具；在机场、火车站、商圈、景区、医院等场所布设1665个外卡受理终端；在全省网点配备中英双语ATM机……让“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的包容性支付生态，同样保障外籍消费者来华的金融权益。

来源：建设银行

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明