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情绪消费走热 监管亟须跟上
付彪
随着年轻一代成为消费主力军，一场满足情绪价值的消费热潮悄然兴起。中国消费者协会近期发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》显示，除了追求性价比，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，情绪消费有望成为今后一个时期新的消费热点。（10月8日《经济日报》）
就现实来看，一些年轻人的消费需求的确呈现出从功能性向情绪性转变，并愿意为情绪价值买单。在网购平台上，一款标价5元的胡萝卜兔解压玩具的销量达到10万件以上，不少带有情绪抚慰价值的文字型手机壳、T恤衫也成为热门选择。与此同时，一些虚拟情绪商品应运而生。去年，淘宝公布的年度十大商品中，“爱因斯坦的脑子”独树一帜，成为历年来首个入选年度商品的虚拟商品。
情绪消费主要是指为了满足消费者精神需求的消费形式，具有消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等特征。无论是娱乐型的“虚拟蚊子”“孤寡青蛙”，还是疗愈型的“情感树洞”“失恋安慰”，以及陪伴型的“叫醒哄睡”等，均不乏拥趸。年轻人热衷为情绪价值买单，不断创造出新的消费场景，并催生了以疗愈、冥想、手工DIY为代表的线下新业态。美团平台数据显示，当前平均每月上线1000多个服务新供给，“疗愈+SPA”占七成以上。
年轻人越来越关注自我情绪，特别是当一些负面情绪增加的时候，希望通过种种方式加以排遣，也渴望为积极情绪开个“入口”。从“买一个让自己开心的商品”，到“买一个商品让自己开心”，年轻人追求的不只是商品，更是一场“心灵按摩”，或一剂“情绪解药”。而对积极情绪的追求，不仅影响着消费选择和消费行为，也逐渐发展成为一种消费模式，并不断诱发商家创造出新的消费场景。
值得注意的是，情绪消费在激发市场活力的同时，也面临“情绪消费品”市场监管的缺失。应当看到，情绪消费是一种新兴的消费现象，有关销售规则和监管机制尚未建立和完善，可能出现损害消费者合法权益的情况。特别是，法律层面对一些虚拟情绪商品的销售缺少严格的约束，包括对服务提供者的专业能力和伦理规范，也缺乏明确、完备的规定要求，从而可能出现一些不容忽视的问题，如泄露消费者隐私、提供不正当服务、不合理收费等。
数据显示，截至目前，市场上与“情绪”相关的专利超过3700项，表明企业越发重视对情绪价值的挖掘。满足情绪价值的消费热潮悄然兴起，并有望成为新的消费热点，更应当努力维护这一市场有序健康发展的势头。因此，对于情绪商品和情绪服务，有关部门应明确相应规则，制定行业标准，厘清合法合规边界，避免可能产生市场风险。同时要加强市场监管，建立有效的投诉和预警机制，防范各种纠纷发生，保障消费者合法权益。
消费者也应当增加辨别能力，理性消费情绪商品和情绪服务，注意保护个人信息和隐私安全。归根到底，努力学习和工作是最好的减压器，年轻人应笃定“一分耕耘一分收获”，注重在现实生活中提高人际交往和社会参与能力，努力提升自己的情绪价值。责任编辑：张元(EN003)
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