打造服务群众的亮丽名片

本文转自：河北法制报

打造服务群众的亮丽名片

——石家庄市公安局新华分局创新户籍窗口工作记事

□河北法制报记者章彤华

通讯员康静

日前，石家庄市公安局新华分局户政民警在查看 “码上监督”后台数据时，发现一条求助信息，薛女士的爱人在北京，急需在石家庄的她提交户籍相关业务信息，可薛女士因身体原因无法到户籍室办理业务。眼看提交资料的时间要过了，薛女士非常着急。户政民警立即将该信息推送给赵陵铺派出所，户籍工作人员前往薛女士处收取了相关材料，为其办理手续后，很快将新的户口本送到薛女士手中。

2022年，石家庄市公安局新华分局积极探索户籍窗口工作新模式，制定户政管理标准化建设实施方案，持续健全完善各种服务方式，通过做好一件件服务群众的小事，以实际行动践行为人民服务的宗旨。

■特殊的事用心办

小王和小陈两位同学从保定赶到石家庄来参加公务员录用四级联考，晚上在为第二天的考试做最后准备工作时，才发现身份证找不到了。这可把小王和小陈急坏了。此时，已是晚上8时30分，想着派出所都已下班，她们抱着试试看的心情，给新华公安分局打来了求助电话。分局户政工作人员得知此情况后，决定特事特办，立刻通知距离她们较近的派出所工作人员赶回户籍室，为两名同学办理了身份证补领手续。当晚9时40分，两名同学来到分局户政大厅，接过民警递过来的临时身份证，连连鞠躬道谢。民警安慰她们放松心态，从容应考，并祝她们取得好成绩。

去年国庆假期的第二天，北苑派出所户籍民警接到李先生的求助电话，称自己上个月补办的身份证没来得及领取，现家中有急事需尽快到银行提取现金，问能不能现在去领取身份证。民警立即回复李先生，“放心吧，半个小时后，我在户籍室等您。”放下电话，民警马上从家中赶往单位。李先生顺利领取了身份证，对民警在休息时间为自己加班工作表示感谢。

群众利益无小事，无论是工作日，还是休息日，新华公安分局各户籍窗口公开电话一直保持畅通，随时为群众服务。

■分内的事尽心办

小刘跟父母住在石家庄市，户籍地为邢台市。作为首次办理二代身份证的未成年人，如果在以前，他必须回户籍地邢台市办理身份证，自实行省内申领身份证“全省通办”业务后，小刘就可以在当地直接办理了。在接到小刘的申请材料后，东焦派出所户籍警员按照文件要求，依据人口信息系统，对其申请材料、身份信息、申请条件等进行认真核验，遵循“全省通办”业务操作流程，很快为小刘办理了居民身份证。

“我们本想请假回老家给孩子办理身份证，现在有了这个好政策，民警工作尽心，10多分钟就办好了业务，真的是太方便了！”小刘的父亲对户籍民警竖起了大拇指。

女孩韩某即将参加高考，却不慎将身份证丢失。其户籍地属河南省沈丘县。为此，女孩十分着急，到上城派出所户籍室询问补办身份证事宜。户籍民警一边宽慰韩某不用着急，一边紧急安排韩某优先拍照制证。因是跨省办理身份证，民警一方面在韩某的受理信息中登记“高考加急”备注，另一方面将相关情况汇报给分局户政部门，随后又加紧联系韩某户籍所在地派出所及县公安局并说明情况。很快，对方回复称韩某的制证申请已通过审核。接到消息后，户籍民警马不停蹄立即联系分局户政部门和市公安局制证中心。业务受理第三天，韩某便成功领取了身份证。

自政务服务事项实现“跨省、全省通办”以来，新华公安分局户政部门积极响应政策，认真履职尽责，尽心尽力办好分内的事，为群众带来了极大的便利。

■忧心的事暖心办

辖区居民王女士日前将一面写着“人民警察为人民，为民排忧又解难”的锦旗送到天苑派出所户籍室，因为困扰其多年的孩子户口难题终于解决了。

王女士的孩子小雨（化名）已满五周岁。在孩子出生当年，因是非婚生育怕被人议论，她便将孩子交给老人照顾，而且也没有给孩子上户口。几年过去了，孩子快到上学年龄了，户口问题成为王女士的心头之痛。为了孩子能够顺利入学，王女士鼓起勇气来到天苑派出所户政大厅。户籍民警热情地接待了她，了解她的情况后，很快给她指明了解决问题的方向。在王女士备齐相关材料后，户籍民警依照户政管理规定，为其办好了户口手续。拿到孩子崭新的户口页，王女士感激之情无以言表，她说，这样完美的结果太出乎自己的意料了，“人民警察为人民”真的不是一句空话！

将实事办进老百姓的心坎里，把为民情怀融入民警的血脉中，新华公安分局户政部门用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，一项项务实之举赢得了民心和口碑。