“杭州有太多的‘朱珈虹’！”

前段时间，一条短视频在网络上引发广泛关注。视频中，一位身在广东的网友，实名感谢杭州车管所的一位工作人员。他说自己在杭州没有朋友，但这位工作人员主动当了他的朋友，帮他办成了一件原本需要跨越1200公里才能办成的事。这条视频下，数万条留言里出现最多的一句话是“杭州有太多的朱珈虹”。

朱珈虹是谁？这份相隔1200公里的信任，又是如何建立起来的？

一起来看央视法治在线的采访。

在杭州，“朱珈虹式”的服务并非偶然，而是已成为一种常态。正如谢先生所言，朱珈虹不是意外，而是杭州精心培育的日常。

孔唯娜：在“办不成事”反映窗口，把难题变成好事

如果说朱珈虹的温暖在于“主动跨前”，那么杭州车管所牌证科副科长孔唯娜的温度，则体现在“迎难而上”。

作为窗口负责人，孔唯娜推动窗口改革，将大厅平均等候时间从40分钟压缩至10分钟以内，用效率提升群众获得感。而她最牵挂的，是专门破解顽疾的“办不成事”反映窗口——她要让这里，成为群众解忧的终点站。

台湾同胞吴先生因车辆指标信息不符无法上牌，焦急万分。面对这一跨部门、跨政策的复杂难题，孔唯娜主动扛起责任，一边对接杭州市交通运输局协调解决指标问题，一边向上级部门申请保留原号牌。她以“内部多联动、群众零跑腿”的作风，高效化解了困扰吴先生多日的棘手难题。

两年来，孔唯娜扎根窗口、直面难题，妥善处置各类急难愁盼问题240余起。她把无数“办不成的事”变成“办得成的好事”，用坚守与担当诠释着车管先锋的为民初心，让“办不成事”反映窗口真正成为传递温暖的桥梁。

李诗雯：俯身倾听，把服务做到群众心坎里

档案科副科长李诗雯，始终俯下身子倾听民声、贴近群众办实事。在她看来，冰冷的业务流程背后，应该有为民服务的温度。

市民刘先生一家面对新车上牌、选号流程手足无措时，李诗雯主动上前俯身帮扶。她手把手指导操作，耐心解答各类疑问，直到他们顺利选中心仪号牌。那一刻，刘先生妻子眼中的焦虑化作感激的笑容。

一句贴心提醒、一次俯身指导、一份耐心解答，李诗雯把群众的小事当作自己的大事，将人情味融入每一项工作。刘先生一家特意送来锦旗，“讲原则办事，用真情服务”是对她最真挚的认可。

楼维春：跨年夜守候，云端那头有我在

杭州车管所网办中心辅警楼维春，是群众在“云端”的守护者。她坚守线上“云窗口”，用坚守与耐心，打通数字服务的“最后一米”。

跨年夜前夕，市民丁先生办理机动车号牌互换业务时，遭遇网络信号卡顿，操作屡屡失败，焦急之情溢于言表。面对群众的焦灼，楼维春放弃准点下班，主动开启“视频＋语音”双线服务模式。她左手持电话安抚引导，右手同步操作系统，像一座温情的桥梁，将断断续续的信号稳稳连接。

夜幕降临，华灯初上。当丁先生终于办完业务，在电话那头连声道谢时，楼维春只是轻轻说了一句：“没事，能帮您办好就好。”

她们是数字时代的“暖心桥”

政务服务的温度，既体现在面对面的窗口里，也流淌在屏对屏的连接中。

从千里之外的远程帮办，到疑难杂症的协调破解；从窗口前的俯身指导，到跨年夜“云窗口”的坚守——杭州车管所的女警们，用“主动思维”打破壁垒，用“实干担当”重塑生态。她们是数字时代的“暖心桥”，用专业与热忱，连接起政策与民心，让每一次业务办理都成为一场温暖的相遇。

因为她们，数字有了温度，服务没有边界。她们，是新时代公安交警的先锋锐力，更是为民初心的美丽注脚。