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消费者办卡次日申请退款要扣20%违约金，澎湃介入后威尔仕同意全退
近日，消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，他2022年2月11日向上海的威尔仕健身新华店交付了一笔办理会籍的定金，第二天提出退款申请。门店回应称，按照合约，消费者退款必须支付20%的手续费。张先生对此表示无法接受。
2月21日，澎湃新闻介入后，威尔仕健身新华店的客服回应称，三个工作日内会联系消费者。次日，门店相关负责人回电表示，已与张先生沟通全额退款。
消费者投诉：
张先生介绍，他2022年2月11日在网上购买了威尔仕健身的会籍体验，内容包括21天的健身会籍和2节私教课。张先生说，因为当时刚体检完，“身体有点不舒服，想办卡调理调理”。当天晚间，他就去威尔仕新华店使用了体验服务。也是在当天，他交付了一笔办理正式会籍的定金，数额为20000元，并签订定金合约。
张先生提供的转账截图显示，他通过建设银行卡向威康健身管理（上海）有限公司新华御庭店支付20000元。第二天，张先生觉得威尔仕的会籍价格过于高昂，于是决定到店里退款。张先生说，他坚持“七天无理由退货”，要求门店返还全款。但对方说，按照定金合约，退款必须支付20%的手续费。双方僵持不下，事情一直没有得到解决。
根据张先生提供的定金合约，其中的会员章程第三条注明：“如会员未能于定金终止日期前与本会所签署会籍合同，或单方面提出解除定金合约，则视作违约，须按照会籍卡价总金额的20%支付违约金。”对此，张先生表示并不认可，不认为这算作正式的合同，并且在签订合约时，销售人员没有特别提醒违约金等具体条款，自己并不清楚相关内容。
张先生说，他在微博上发现了许多和他有类似遭遇的消费者。
企业回应：
2月21日，澎湃新闻记者拨打威尔仕健身新华店的电话，客服回应将在三个工作日内给消费者回电。
2月22日，威尔仕健身新华店相关负责人回电称，“公司这边同意帮他全额免费退款”，之后会联系消费者。
随后，张先生向澎湃新闻反馈称，已经接到威尔仕健身工作人员电话，确认全额退款。目前，门店已发起退款审批流程。
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快照生成时间：2023-02-23 15:45:12
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