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民生银行济南天桥支行开展适老服务优化活动
伴随着社会发展，人口老龄化的问题日益显著，我国逐渐步入老龄化社会。但与日俱增的科技发展速度却未有丝毫停缓，科技与老年人之间产生了无法逾越的鸿沟。民生银行济南天桥支行，紧跟发展进程，结合“服务大众”的工作理念展开一系列的适老优化活动，让科技的春风也能吹进每一位老年人心中。
本次活动以“服务客户”为中心，专注优化老年客户对银行业务办理难、沟通难、操作难等痛点问题进行专项优化。工作重点以厅堂接待为核心，老年客户进入网点从接待到分流，再到业务办理全过程逐步逐项进行优化。厅堂智能机具的增加，虽使得业务办理速度得到提升，但对于第一次使用机具的老年客户来说确实存在不小的难度。针对该痛点为问题，采取优化接待方式解决，结合每位客户的情况，选择性询问客户是否需要使用智能机具或是否需要帮助，以客户的第一意愿为准。鼓励客户使用机具的同时也尊重客户的选择，对于部分不适合使用机具的客户第一时间分流至人工柜台，并全程关注陪同客户办理业务，协助客户完成业务单据的填写，业务流程的讲解等。帮助客户以最短的时间完成办理，同时做好各项服务工作以便于客户可以更加流畅的完成业务。对于有机具设备尝试意愿的客户，也及时提供指导服务，引导客户如何使用机具更加快速的完成业务办理，在客户业务办理时效提升的同时也使得客户体验感更加良好。
不仅是线下，在线上也同时开展各项适老服务优化工作，在手机银行等线上平台开通“长辈版”模式，简化页面设置，增大页面显示面积以及字体图标大小，让线上操作变得更加友好。无论线上线下，无缝衔接把适老服务带到每一位老年朋友身边。
曾经的他们“大手拉小手”伴我们走过每一个春夏，现在让我们“小手拉大手”陪他们度过一个美好的秋冬。民生银行济南天桥支行时刻与您同在，与您携手，共赴四季轮转。
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快照生成时间：2023-09-15 21:45:03
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