100天攻下42件大事 破解医院里的“幸福菏泽”密码

大众网记者 王文文 付洪强 路鑫 实习生 陈孟晗 菏泽报道

“我年纪大了，生点小病，不敢来医院，就怕住院天数太多给子女添负担，听说医院现在做手术当天就能出院，我这才放心来了。”7月1日上午，菏泽市立医院乳腺甲状腺外科病区，正在等待手术的菏泽市民刘女士对医院近期的改变，深有感触。

原来，为缩短患者就医时间，提升就医体验，菏泽市立医院近期推广了日间医疗服务模式，不仅大幅缩短了治疗时间，有效降低了治疗费用，还提高了床位周转率和利用率，充分利用了有限的卫生资源。

这是该院为患者做实事、解难事的一个缩影。

今年6月以来，“解决群众急难愁盼百日攻坚行动”和“群众看病就医不够便利专项整治活动”两大活动，同时在菏泽市立医院推行。医疗服务流程、医者服务态度、预约诊疗制度，这一项项工作的优化，有力提升了群众就医的舒适性、便捷性，群众看病就医更满意了。

该院用100天的时间，攻下了42件便民事项。

20分钟实现精准预约，门诊优质服务让患者就诊更便捷

7月7日，菏泽市立医院门诊一楼大厅。

“在电话上预约的是上午9点，我8点50分到医院。”李老伯刚踏进门诊大厅，就被一名党员志愿者“拦下”了。“来，老大哥，我帮您挂个号！”一分钟不到，李老伯便在志愿者的指引下前往诊室等候了。

安排完一位患者，又赶忙再去安排下一个……党员志愿者们忙碌在门诊的各个角落，为需要帮助的群众提供现场咨询、挂号、指引等志愿服务，他们的身影成为医院一道靓丽的风景线。

“现在方便多了，到医院看病提前预约好，卡着时间过去就好！到了医院还有志愿者引导，服务真的暖心。”李老伯说道。

服务从细节出发，走进菏泽市立医院，门诊一楼大厅咨询台导诊护士仪表整洁统一，热情地指引患者，并设有专人负责老年患者以及行动不便患者挂号预约服务。住院入口处设立应急停车位，轮椅、无线网络、手机充电设备、纸、笔、花镜、针线及开水等便民物品免费使用，解决患者难题。

为给患者提供人性化的优质服务，市立医院开通现场预约、电话预约、网上预约等多种预约方式。流程优化后，缩短了患者的等候时间，预约时段精准到 20 分钟以内；实现磁共振、CT 等大型设备检查预约，力争预约时段精确到 30 分钟之内，预约检查完成率达到 100%。

门诊服务是连接医院与患者之间的桥梁，作为医院的一道窗口，做好门诊管理工作，为患者提供优质、高效的服务是医院践行优质服务的宗旨。通过一系列举措，市立医院门诊综合服务管理部实实在在提升了居民的获得感、幸福感、安全感，真正做到践初心、办实事、暖民心。

5分钟内办理完出入院手续 ，让信息多跑路、患者少跑腿

7月10日，菏泽市立医院“一站式”服务中心。

“您家人的出院手续已经办好了，剩余费用会原路返回至缴费账户。”患者家属李大哥从住院收费处工作人员手中接过结算收据同时，手机微信也收到了退款通知，如此之“快”令他感到非常满意。

“原先住院，先是医生开出住院通知单，患者到住院处排队办理住院手续，出院之后再去排队缴费、办理医保结算，排个两三次队必不可少。流程复杂、手续繁琐，还可能因为资料、信息不全等问题，多次往返，既费时又费力。”李大哥说道。

“没想到，这次家人住院，不出病区就能‘一站式’完成。”对此，李大哥连连点赞，“真是又快又方便！”

据悉，为进一步做好便民惠民服务，菏泽市立医院设立了“一站式”服务中心，设有62个护理单元工作站，每个护理单元都能实现入院、在院、出院的全流程、集约化服务，5分钟内都能办理出入院手续。

“等患者出院时，也不需要再去窗口排队办理结算手续。通过‘床旁结算’服务，将出院结算、医保报销由窗口移至病区，病区工作人员为其完成缴款退费、结算单打印、发票明细开具等工作。”菏泽市立医院病房服务管理部主任韩凤云介绍说。“床旁结算”让患者不跑“冤枉路”，真正实现“一站式”服务。

患者“足不出区”，即可“一站式”完成从入院到出院的全流程服务，“门诊诊间结算”“床旁结算”不仅提升了医院的服务效率和管理水平，还有效缓解了出入院高峰期结算窗口排长队现象，真正解决了广大群众的“急难愁盼”，提升了患者就医体验，将便民惠民举措的触角最大限度向群众身边延伸。

惠及群众3000余人，将优质医疗服务延伸到家门口

7月17日上午，鄄城县凤凰镇卫生院。

“老人年纪大了抵抗力不太好，有点小毛病，平时嘴上总说着没事没事，不愿意去医院，听说这次义诊活动来的都是各个科室的专家，就赶快带老人来看看。”一男子带着家中老人正在向义诊活动的专家咨询。当天，市立医院正在开展专家故乡行义诊活动，现场前来咨询的群众络绎不绝。

据悉，本次专家义诊团队包括呼吸科、内分泌科、心内科、中医科、呼吸内科、骨科等。义诊现场，专家们认真为每一位前来看病的患者进行免费诊疗，耐心询问患者病情，仔细查看相关病例，对患者描述的病症，有针对性地提出了治疗建议和日常注意事项。

“我们开展这次义诊，就是聚焦群众健康急难愁盼问题，将优质医疗服务延伸到群众门口，将群众急需、适宜的卫生健康服务送到他们身边，为菏泽人民做一些实事。”3个多小时未停歇，连续接待了30多位群众的呼吸与危重症医学科主任、三病区主任曹雪如说话时嗓子已经沙哑。

自5月8日“四送四进四提升”健康促进行动开展以来，菏泽市立医院积极落实健康促进行动方案，目前以“专家故乡行”“助力第一书记送医下乡”“肿瘤防治宣传”“全民营养周”等形式开展近30场次，惠及群众3000余人；通过“公卫知识宣传”微信公众号发布卫生应急、疾病预防健康知识科普等公共卫生知识，得到群众广泛认可与好评。

手术单日最高超200台，多部门联动、多学科诊疗架起双重“保障网”

7月24日下午，菏泽市立医院麻醉手术部。

连日来，菏泽市立医院手术量持续攀升，单日最高达200余台，医护压力倍增。市立医院党委书记王成宾、副院长张全忠带领人力资源部、医务部、护理部、药学部、经济核算科、感染管理科、宣传科、总务科等11部门负责人在麻醉手术部深入开展调研工作。

这是在党中央提出“在全党大兴调查研究工作”的背景下，菏泽市立医院全面贯彻落实党的二十大精神，实现医院高质量发展的有力举措。

在座谈会中，院领导强调，安全是质量的基础，任何手术的开展必须以安全为前提，只有把安全贯穿到每个工作细节，真正从患者安全考虑，及时与医生沟通，构建彼此信任，尊重合作关系，才能确保每一台手术安全高效地运行。

同样，近日，菏泽市立医院心内科推出中西医联合查房新模式赢得了患者及家属的广泛认可。

据菏泽市立医院心内三科主任陈贝健介绍，心内科很多疾病适合中西医结合治疗，像心绞痛、心律不齐、心脏官能症、心衰，一些疾病的常见伴随症状如失眠、腹胀、便秘、食欲不振等情况。通过中医望、闻、问、切的传统诊疗方式，为患者开具个体化中医辅助治疗方案，以此缓解患者症状。

通过联合查房，详细了解患者病情，在西医治疗的基础上，全面评估每位患者体质，根据每位患者的体质及中医辨证论治原则给出相应的中医中药治疗方案，更为直接地让患者感受到中西医协同治疗疾病的疗效与魅力，架起疾病康复双重“保障网”。

而这只是市立医院开展的“多学科诊疗模式”中的一项。

不必纠结治疗方案，“多学科协作”真正做到“一站式诊疗”。近年来，市立医院积极开展多学科诊疗，覆盖肿瘤和疑难复杂病种。开展科室包括重症医学科、呼吸与危重症医学科、消化内科、心内科、神经内科等20多个科室，通过多个学科合作、专业知识整合，在诊疗技术、方法、理念上达成共识，提高诊治效率和治疗效果。

7月1日下午，在菏泽市立医院乳腺甲状腺外科病区做完手术的刘女士，为菏泽如今的就医环境竖起了大拇指。她的整场手术用时不到1小时，术后观察2-3小时没有特殊不适，办理了出院。

像刘女士一样，告别了“看病难”“看病贵”“看病烦”“看病累”等问题的千万菏泽人，才能建设成一个真正的“幸福菏泽”。