工行南通海安曲塘支行构筑适老金融港湾

在金融服务朝着便捷化、智能化大步迈进的当下，老年群体作为社会不可或缺的重要力量，金融需求理应得到充分重视。基于此，南通海安曲塘支行积极响应国家号召，以打造适老网点为关键着力点，全身心投入践行金融为民的初心使命，致力于为老年人呈上更为贴心、便捷的金融服务。

随着人口老龄化程度持续加深，老年人在金融服务方面的需求愈发迫切，但传统网点普遍存在设施不够便利、服务流程复杂等状况，与老年人的实际需求存在较大差距。有鉴于此，该网点毅然开启适老化改造征程，从网点环境优化、服务品质提升等多维度发力，精心雕琢出一个充满温馨氛围、便捷高效的金融服务空间。例如，在网点入口处的无障碍通道设计，坡度经过精准计算，确保轮椅能够平稳通行；通道扶手采用柔软材质包裹，触感舒适且防滑，给予老年人稳稳的支撑；网点内部，防滑地板的铺设选用了摩擦力大且安全环保的材料，有效降低老年人滑倒风险。在各个关键区域，如柜台、休息区、自助设备旁，均安装了牢固的扶手，方便老年人随时借力。为了帮助老年人更好地阅读金融单据、宣传资料，网点特意配备了多种款式的老花镜，从基础款到渐进多焦点款式一应俱全，还摆放了高倍放大镜，方便老年人查看细小文字。这一系列举措，不仅是该网点对老年人关爱的直观体现，更彰显出其作为金融机构勇担社会责任的坚定决心。

为将适老网点建设落到实处，南通海安曲塘支行精筑适老环境。网点内部的无障碍改造堪称精细入微，在卫生间区域，特别增设了无障碍厕位，空间宽敞，方便轮椅进出；马桶旁安装了紧急呼叫按钮，一旦老年人遇到突发状况，能第一时间联系到工作人员；在休息区，配备了柔软舒适的沙发，沙发高度经过考量，便于老年人起身；还设置了专门的饮水区域，提供温度适宜的饮用水，旁边摆放着一次性纸杯，方便老年人取用。

该网点所有员工均接受了专业的适老服务培训，在与老年人沟通时，会主动提高音量，咬字清晰、语速放缓，确保每一句话都能被老年人听清、理解。办理业务过程中会全程耐心引导，以办理储蓄业务为例，工作人员会手把手教老年人填写存款单，详细解释每一项填写内容的含义；在操作自助存取款设备时，工作人员会站在一旁，一步一步指导老年人操作，同时不断给予鼓励，让老年人克服对新设备的恐惧。

该网点定期举办内容丰富多样的金融知识讲座与防诈骗宣传活动，主动走进曲塘中心卫生院、海安至康护理院，结合实际案例，深入浅出地讲解常见的金融诈骗手段，如电话诈骗中骗子如何伪装成公检法人员诱导老年人转账，网络诈骗里怎样利用虚假投资理财项目骗取老年人钱财等。通过播放防诈骗视频、现场模拟诈骗场景等互动环节，充分调动老年人的积极性，让他们在轻松氛围中学习金融知识，提升风险防范意识。活动开展以来，参与的老年人超过100人次，据后续回访反馈，许多老年人表示在日常生活中能够更加敏锐地识别诈骗陷阱，成功避免了潜在的财产损失。

在特殊节日，如重阳节，网点工作人员会精心准备手工制作的茱萸香囊，送给前来办理业务的老年人，传递节日祝福；元旦、春节时，为老年人送上喜庆的春联和福字，增添节日氛围。对于行动不便或有特殊需求的老年人，服务团队总是有求必应。其中，有一位长期卧床的李大爷，急需办理养老金领取账户的相关业务，工作人员得知后，主动上门，携带便携式设备，在李大爷家中完成了身份验证、业务办理等一系列流程，李大爷感动不已，特意让家人送来感谢信，信中写道：“感谢海安曲塘支行的贴心服务，让我在困难时刻感受到了银行的温暖。”今年以来，该网点已累计提供上门服务15次。越来越多的老年人表示，在该网点办理业务，就像在家中与亲人相处一样自在、安心。与此同时，工行的品牌形象也得到极大提升，在当地社区、老年群体中口口相传，社会影响力与美誉度与日俱增。

加强与政府、社区等各方的深度合作与交流。与政府部门联合开展金融知识进社区活动，覆盖更多老年群体；与社区合作，建立老年人金融服务档案，根据每位老年人的金融需求特点，提供个性化服务方案。同时，积极探索金融科技在适老服务中的多元应用场景。利用智能语音助手，实现业务咨询的语音交互，老年人只需说出问题，就能快速获得准确解答；引入人脸识别技术，简化业务办理流程，老年人无需繁琐的身份验证步骤，刷脸即可办理部分业务，大幅提升服务体验。

南通海安曲塘支行将始终坚守适老网点这一重要阵地，持续优化服务流程、全方位提升服务质量、积极探索创新服务模式。深化适老化改造工作，密切关注老年人需求变化，动态调整网点设施与服务内容。例如，计划在网点增设智能健康监测设备，让老年人在办理业务之余，能够免费进行简单的健康检测，如血压、血糖测量等，并将检测数据与合作医院共享，为老年人的健康管理提供便利。将继续以适老网点为核心依托，以更加优质的金融服务，坚定不移践行金融为民初心，通过精心优化网点环境、全力提升服务品质、广泛普及金融知识、深度融入人文关怀等一系列扎实举措，成功为老年人构建起一个温馨、便捷的金融服务港湾，为构建和谐美好的金融生态贡献更多力量。