将消费体验活动融入政府中心工作 湖南消费维权工作走出新路子

中国消费者报长沙讯（记者余知都）消费者组织如何创新开展消费体验活动，让体验活动不再局限于一家企业或一个行业？6月13日，在湖南省衡阳市南岳区举行的一场名为“激发消费活力 服务旅发大会”的消费体验活动给出了答案。

记者了解到，“激发消费活力 服务旅发大会”消费体验活动由湖南省消费者权益保护委员会指导，衡阳市消费者委员会主办，衡阳市南岳区市场监管局、南岳区消费者协会协办。湖南省市场监管局党组成员、副局长廖健，衡阳市副市长刘平，南岳区委副书记、区长蒋炳炎等出席活动，来自湖南省14个市州消保委秘书处负责人作为特邀消费体验员与其他消费者代表一同参加了此次消费体验活动。

记者随参加活动人员实地考察了南岳区游客服务中心和核心景区消费维权服务站，切身体验旅游景区消费维权工作机制，零距离感受南岳区旅游行业诚信“红黑榜”制度和衡阳涉旅企业规范服务消费者的流程和举措。

近年来，南岳区委、区政府切实提升旅游服务品质，优化旅游发展环境，2023年出台《南岳区旅游行业诚信“红黑榜”实施方案》，指导旅游行业诚信建设。截至目前，该区共颁布红黑榜16期，其中红榜90家，黑榜247家。同时，将诚信经营、优质服务的先进典型事例在“红榜”上进行宣传，不断激发旅游市场主体的诚信经营热情；将违法违规、违背诚信守诺原则的行为在“黑榜”上曝光，进行公开批评，以督促其改正。“红榜”弘扬正能量、“黑榜”鞭策反面典型，对推动旅游市场诚信建设、提升旅游市场文明和服务质量起到了有效的促进作用。

记者了解到，自2022年起，湖南省委、省政府决定每年举办旅游发展大会，推动文化和旅游深度融合和高质量发展。第三届湖南旅游发展大会将于今年9月中旬在衡阳市举行。“随着收入水平的提高和人们对休闲度假的需求不断增长，旅游业成为了拉动消费增长的重要力量，举办旅发大会也成为政府的一项中心工作。消费者组织如何结合职能职责服务于政府中心工作，是我们必须认真思考和研究的课题。”谈及此次消费体验活动，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫表示，湖南省消保委正联合各市州消保委组织积极探索建立“消费维权服务旅发大会”工作机制，让广大消费者在旅游景区敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

“这次消费体验活动很有创意，是服务了政府中心工作、为旅发大会造势、为宣传衡阳的旅游资源尤其是南岳独有的寿岳文化添柴加火。”受邀参加消费体验活动的湖南常德市消保委秘书长张婕深有感触地说。

“将消费体验活动融入地方政府中心工作，识大体，讲大局，让我看到了不一样的消费者组织，也让我看到了消费者组织的磅礴力量。”南岳区政府一位工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时说。