收入连续增长，方舟云康如何跑通互联网慢病管理？

近日，京东健康发布的2023年财报显示，其总收入达到535亿元，净利润达41.4亿元，为医疗健康行业的发展提供了有力参考。在医疗健康行业蓬勃发展的大背景下，方舟云康作为同一赛道中的企业，是一家具有深厚行业积累和创新能力的公司。2024年2月28日，据港交所文件显示，方舟云康控股有限公司（以下简称“方舟健客”）再次向港交所递交上市申请，联席保荐人为花旗、瑞银集团、农银国际。方舟健客在慢病服务领域深耕多年，积极致力于建立用户可信赖的智慧健康服务平台和慢性疾病管理生态系统。此次上市申请再次彰显了方舟健客对未来发展的信心和决心。

与此同时，方舟健客表示，未来将采取多种措施实现盈利，包括继续建立优质用户群、引入更高利润率的产品及服务、优化采购成本及提升运营效率等。方舟云康将如何应对市场挑战、把握发展机遇，成为投资者和业界关注的焦点。

报告期内方舟健客营收持续增长，2021年、2022年及2023年，公司收入分别为人民币17.59亿元、22.04亿元、24.34亿元。毛利也在持续增加，分别为人民币2.20亿元、3.81亿元、4.87亿元。

《招股书》显示，其收入的增长主要由于其付费用户群的持续扩大。自2019年7月起，方舟健客开始自主运营健客移动应用程序及网站，此后其积极扩大用户群及业务规模，促使其H2H（Hospital To Home从医院到家庭）服务及线上零售药店业务快速增长。而上述举措对2019年后的收入、毛利及毛利率趋势产生了正面影响。

构建用户可信赖的智慧健康服务平台

在未来数年，中国对更优质的慢性疾病管理保持旺盛需求的趋势明显。

根据灼识咨询的资料，中国线上慢病管理市场商品交易总额规模将继续以30.7%的复合年增长率增长，由2022年的人民币1334亿元增加至2030年的人民币11389亿元。

特别是互联网对消费者慢病管理市场的市场规模预计将由2022年的人民币276亿元增加至2030年的人民币5848亿元，复合年增长率为46.5%。

传统的慢病管理模式以“诊断、治疗，康复，随访”的流程为主，医院和社区医疗服务机构是慢病管理的主要执行者，不同于传统的依靠人工服务的特点，方舟健客H2H服务平台运用数据引擎、AI应用、端云混合等核心技术提高慢病服务效率。

为保证慢病服务的即时性、有效性，方舟健客打造了专业性强的医学客服团队；团队采取标准化的服务模式，精准把控服务细节。

除了慢病管理综合医疗服务，方舟健客慢病管理中心提供线上零售药店服务。截至2023年12月31日，方舟健客与超过760家制药公司合作，包括跨国公司及国内大型制药公司，向超过1400家供应商作出采购且已提供超过212000个药品SKU。方舟健客方面表示，将继续深化与现有制药公司伙伴的合作，以推广更多元化的SKU，预计未来平台上提供的SKU数量将继续增长。

根据灼识咨询的数据显示，按2022年月活跃用户计，方舟健客为中国最大线上慢病管理平台。方舟健客录得2022年的处方药商品交易总额共人民币20.5亿元，按处方药商品交易总额计，在中国互联网对消费者慢病管理市场排名第一。

目前，方舟健客网上药店已逐渐建立和完善了药品集中储存管理、全程区块链溯源、患者物流等服务，可为用户提供便捷、安全的购药体验，一定程度上缓解了因医疗资源分布不均而导致患者购药困难等问题。

方舟健客还打造了针对不同用户的APP端口，包括针对医生端的“健客医院”、针对患者端的“健客医生”、医药电商端的“方舟健客网上药店”。同时，以优质内容为抓手，搭建了全方位多角度的自媒体矩阵，搭建了的信息沟通桥梁。

方舟健客坚持长期主义，我们的目标是建立用户可信赖的智慧健康服务平台和慢性疾病管理生态系统，未来，方舟健客将通过数字化手段构建更专业高效的平台，秉持开放的态度，携手合作伙伴实现多维融合发展，推动慢病服务实现科技创新、数字化转型。

持续优化盈利能力

公开资料显示，方舟健客集团成立于2015年，秉承“让每个人更健康”的使命，已构建以患者为中心、以医疗服务为抓手、以药品销售为闭环、以数字驱动的慢病患者全生命周期全场景，实现了以互联网医院、网上药店、慢病管理服务中心、健康新媒体中心等为支撑的互联网慢病服务闭环。

值得关注的是，方舟健客创新推出H2H（Hospital To Home从医院到家庭）智慧医疗服务平台及运营模式，通过线上随访会诊、电子处方、医患教育等模块，为患者及其医生提供便捷的沟通渠道，实现更有效的慢病管理。

对于方舟健客来说，建立庞大的用户群，培养活跃度高且黏性大的患者、医生互动社区是其商业化稳定增长的关键。

从其运营指标来看，其付费用户群和注册医生数持续增长。2021年至2023年，健客平台的付费用户数量由250万名增长至440万名；截至2023年 12月31日，其注册医生数已超过21万人。

用户忠诚度及活跃度方面，2021年至2023年，健客平台的付费用户数量由250万名增长至440万名，每名付费用户平均支出分别为766.3元、626.7元及558.9元，根据灼识咨询的资料，以上金额于各期间高于行业平均水平。2023年，其用户平均留存率达到58.9%。

与此同时，在建立优质用户群方面，方舟健客将继续聚焦巩固用户活动及忠诚度，并预期这将成为推动公司业务增长的主要因素之一。从目前的数据来看，2020年、2021年及2022年健客平台的重复购买率由81.3%分别增至82.0% 及83.3%。

责任编辑：赵睿