手速超快、英语超溜！上海虹桥站售票员走红：如果电脑给力还可以更快

近日，上海虹桥站售票员因其惊人的手速和流利的英语在网上走红。视频中，小姐姐用疾风般的手速给旅客抢票的同时，还用英语回应外国游客的询问。一位在现场观看过的网友赞叹不已：“动作熟练迅速，干净利落，说话言简意赅，效率很高，我看了好几遍她给人买票，买两张票几十秒就搞定了，太强了。”还有网友说：“专业上的自信，让她整个人都在发光。”

这位售票员名叫游园，来自中国铁路上海局集团有限公司上海虹桥站。12月30日，她告诉北京青年报记者，她当了14年售票员，最多的时候一天出一千多张车票，手速就练出来了。而为了服务外籍旅客，她在工作中也练出了一口流利的英文。“能帮到旅客，他们会很感谢，听到他们开心地说‘谢谢’，我也很开心。”

上海虹桥站手速超快售票员走红：当了14年售票员 每天最多出一千多张车票

说到视频中用疾风手速给旅客出票，游园告诉北青报记者，她当时正专注于工作，并未察觉到有人拍她。她的同事们手速也很快，只是那天她凑巧被拍到了。“因为这毕竟只是我的工作日常，而且我并不觉得自己特别优秀，也没有觉得这是件很特殊、特突出的事。别人告诉我了，我才知道，原来我确实是速度挺快的。”

说到近期在网上走红，被网友点赞，游园表示，这两天她还在蒙的状态。“会有旅客上来说刷到过我的视频。”游园没有主动去搜索过自己被发到网上的视频，但同事会将视频发给她。目前，她的视频在短视频平台最高点赞量已经160多万。她表示：“看到点赞量的那一刻很兴奋，我没有想到会这样，我以为只是一个平平无奇的视频。”

有网友评论说：“她的手指很漂亮，像在键盘上跳舞一样。”也有网友说：“当年玩QQ炫舞那帮姐妹长大了。”游园告诉北青报记者，她上大学时的专业与铁路无关，从2006年进入中国铁路上海局做列车员，2010年上海虹桥站开站，她便到此当售票员了。“我在进入单位之前便会玩劲舞团。进入单位后，一开始还没有电子票，所有退改签都要把车票取出来，每天最多要出一千多张车票。手速也就练出来了，这个速度在组里也是数一数二的。”

因多年敲键盘患上腱鞘炎 为服务外籍旅客练出一口流利英语

网友们很好奇，电脑的配速能否跟上游园的手速，对此，她坦言：“希望电脑更快一点，如果电脑给力一点的话，还可以更快。”现在，她尽量配合电脑的速度操作，有时看到旅客排了很长的队，也会很心急，因为她不希望旅客等太久。而因为多年高频敲键盘，游园的手腕患有腱鞘炎，对此她表示：“因为工作就是靠键盘，这个情况对工作肯定会有影响。疼的时候就会敲慢一点，贴个膏药，自己克服一下。”

看到网友的夸赞，游园表示很开心，“这是对我工作的肯定。”她说：“工作那么久，我觉得自己有时候还是很自信的，因为回答旅客问题的时候，我知道自己回答得没错，也希望能够帮助到他们。”

而除了手速快之外，游园能讲一口流利的英语。她告诉北青报记者，自己考过了英语四级，而口语是她在工作中练出来的。“我自己也下了一些功夫，因为要服务外籍旅客，需要边学边用。而单位除了组织我们学习业务之外，也会组织我们学英语。”

随着我国“免签朋友圈”不断扩大，入境的外籍旅客持续增加。虹桥站每天都有很多外籍游客。游园表示，在售票窗口，全世界的护照都能看到。今年11月8日，我国对韩国开放免签之后，她看到的韩国护照也比较多，她也会用英语和韩国游客交流。

“在窗口帮助旅客听到谢谢很开心” 游园提醒春运出行带好证件别走错车站

游园表示，虽然如今电子车票已经普及，在窗口买票的旅客依旧比较常见。“因为一些旅客习惯用纸质车票报销，会到我们窗口来，他们觉得有报销凭证在手上比较安心，而且附近也会有一些当日往返的游客来窗口买票。

游园会耐心地为前来咨询的旅客提供多个出行方案，让他们选择最合适的。游园表示，她会先考虑旅客的需求，如果客票时间要求紧张，她会先询问旅客是否接受站票或者更早的一等座、商务座，如果能接受，便会帮助购买最早的一班；如果不接受就需要往后延。如果旅客年纪较大，她会推荐晚一点有座位的票。

她告诉北青报记者，前几日遇到一对老年夫妻有急事赶往湖北阳新，因为当时虹桥站已经没有直达列车，她建议他们先乘坐高铁到鹰潭北站，再从鹰潭北换车到阳新。最后夫妻俩接受了这个方案。“这对我来说只是一件很小的事，但帮到旅客，他们会很感激，听到他们开心地说‘谢谢’，我也很开心。有时可能只是告诉他们检票口在哪里，或者去哪里换乘。”

还有快一个月的时间就到春节了，游园提醒大家，春运出行时，带证件的时候要仔细，千万不要拿错。带小朋友的乘客尽量把户口本原件带出门。去车站前要看清楚始发站，有的旅客可能买的车票比较多，有人买的是上海站，结果跑到虹桥站来乘车，加上春运车票非常紧张，旅客遇到这种情况可能要改行程了。虹桥站很大，东西两面离得比较远，游园提醒，尽量提早一小时到达虹桥站。

来源：北京青年报